Sulla passerella digitale francese sfila Julie: H-care atterra in Francia per il Neolane Evolution 2010

Julie, l’avatar generato da H-care per l’istituto di previdenza assicurativa Mornay Services, sarà protagonista dell’evento parigino sulle nuove prospettive del marketing relazionale

Montebelluna (TV), 15 giugno 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, sarà sponsor di Neolane Evolution 2010, evento organizzato da Neolane, azienda leader a livello mondiale nella creazione di software dedicato al marketing. L’evento, di ampio respiro europeo, è dedicato ai professionisti del marketing relazionale e si terrà a Parigi il 17 e il 18 giugno prossimi. H-care sarà presente nell’area espositiva per mostrare le ultime novità relative alle applicazioni della piattaforma Human Digital Assistant e per discutere di multicanalità e di authoring tool per la creazione di contenuti web. Novità declinate in un’ottica di push proattivo e profilato di marketing e promozione one-to-one.

Neolane Evolution 2010 sarà anche il palcoscenico ideale su cui fare esibire Julie, la nuova assistente digitale di Mornay Services – filiale dell’Istituto di Previdenza di Mornay Group. Julie è il volto “umano” del sito web dedicato a VitaeSanté, prodotto di punta di Mornay Services, che accoglie i visitatori, promuove le diverse possibilità di sottoscrizione e guida gli utenti nella compilazione della domanda di adesione fino al download del contratto personalizzato e del relativo materiale informativo. Julie, da quando è in servizio, ha consentito in breve tempo a Mornay Services di rendere più efficace la raccolta di lead: in particolare l’assistente digitale ha permesso di incrementare di 10 punti percentuali la conversione dei lead in prospect qualificati.

Durante i due giorni dell’evento, H-care e le altre aziende internazionali presenti alla conferenza discuteranno delle ultime novità in materia di marketing relazionale e analizzeranno i nuovi trend di mercato relativi alla sempre più veloce ascesa di nuovi canali emergenti dedicati al contatto con il cliente, proponendo nuovi modelli di business che comprendano l’utilizzo innovativo di avatar e social network.

Attraverso la partecipazione ad eventi internazionali importanti come Neolane Evolution 2010 e SpeechTEK, H-care intende così continuare a rafforzare il suo posizionamento oltre confine e porsi sempre più quale riferimento globale per l’innovazione tecnologica in area CRM.

And the winner is...H-care per "Avatar Challenge"

H-care si è imposta nella competizione “Avatar Challenge”, ottenendo l’approvazione della giuria allargata composta dai partecipanti alla prima edizione europea di SpeechTEK, tenutasi a Londra nei giorni scorsi

Montebelluna (TV), 31 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, si è imposta vincitrice nella competizione “Avatar Challenge” all’interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe, la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali tenutasi a Londra gli scorsi 26 e 27 maggio.

“Avatar Challenge” è la sfida organizzata da SpeechTEK Europe per selezionare i migliori avatar di nuova generazione destinati ad applicazioni business, impiegati dalle organizzazioni con lo scopo di migliorare i rapporti con clienti e utenti. Nell’ambito della competizione, H-Care si è aggiudicata in particolare il riconoscimento “People’s Choice”, assegnato attraverso il voto dei numerosi professionisti del settore che hanno preso parte alla conferenza.

L’avatar proposto da H-care ha conquistato la giuria allargata dei partecipanti alla conferenza grazie alla qualità della voce e dell’immagine video, alla sua espressività e alla sua usabilità: tutte caratteristiche che consentono all’avatar firmato H-care di soddisfare qualsiasi utente, sul web come su altri canali multimediali quali smartphone e chioschi.

“Il riconoscimento conquistato a SpeechTEK Europe ci riempie d’orgoglio e rappresenta per noi un ulteriore stimolo a fare sempre meglio - ha commentato Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-Care in occasione della consegna del Premio. - “Il fatto che questo premio ci sia stato assegnato grazie alla preferenza espressa da un pubblico internazionale di professionisti ci dà inoltre conferma della capacità della nostra piattaforma di rispondere alle esigenze di organizzazioni che operano in paesi e mercati diversi”.

Il premio conquistato a SpeechTEK Europe va a impreziosire la già ricca collezione di riconoscimenti conquistati da H-care negli anni. L’azienda è stata premiata infatti nel 2008 da Red Herring come una delle prime 100 aziende tecnologiche emergenti in Europa e nel 2009 come una delle 200 emergenti nel mondo. Sempre nel 2009, l’avanguardia tecnologica delle proprie piattaforme ha consentito a H-care di ottenere l’importante nomina di “Star Performer” agli SpeechTEK Industry Awards di New York.

H-care sotto i riflettori a SpeechTEK Europe

Dopo il successo riscosso nel 2009 a New York, H-care è protagonista della prima edizione europea di SpeechTEK con le proprie soluzioni dedicate al customer care self-service. A dare testimonianza delle potenzialità, ma soprattutto delle novità della piattaforma Human Digital Assistant, sarà il Direttore Vendite di H-care, Carlo Benvenuti, che condividerà con gli esperti internazionali la propria esperienza.

Montebelluna (TV), 20 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, prende parte il 26 e 27 maggio prossimi a Londra alla prima edizione di SpeechTEK Europe: per venire incontro al pubblico europeo, infatti, da quest’anno sbarca anche nel Vecchio Continente la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali, SpeechTEK, che si tiene tradizionalmente negli Stati Uniti.

H-care, già protagonista in passato dell’edizione americana di SpeechTEK, conferma la propria adesione all’evento anche in chiave europea, ponendo sotto i riflettori l’intelligenza che contraddistingue la piattaforma di Digital Assistant, la vera rivoluzione del customer care self-service.

Proprio per l’innovatività delle proprie piattaforme e per aver contribuito grazie ad esse alla crescita del settore industriale, H-care è stata nominata Star Performer agli SpeechTEK Industry Awards 2009 di New York. Quest’anno, nella nuova cornice londinese, H-care intende confermare la leadership tecnologica delle proprie soluzioni presentando, nei due giorni di conferenze, le numerose novità di prodotto attraverso uno staff dedicato all’interno di uno stand espositivo.

Sarà Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-care, il 27 maggio alle 15.30 a parlare di “Authoring the Behaviour of a Digital Assistant in Multimodal Environment”, ovvero di come gestire e programmare il comportamento dell’assistente digitale, in ottica multicanale. Nello specifico, durante l’intervento, si parlerà in maniera dettagliata di Authoring Tool, un componente fondamentale che sta alla base della piattaforma e che permette di creare interazioni dinamiche ed altamente personalizzabili, come costruire contenuti dinamici, regole ed azioni in sintonia con tutte le applicazioni di business esistenti in azienda e assistere gli utenti in tempo reale attraverso qualsiasi canale di comunicazione (Web, IVR, chioschi, Mobile, IPTV).

Ma H-care sarà protagonista, durante i due giorni dedicati allo SpeechTEK, anche dell’ “Avatar Challenge”, una sfida tra avatar di nuova concezione realizzati da aziende internazionali e progettati per una vasta gamma di applicazioni aziendali. Gli avatar in gara saranno valutati da una giuria di esperti in base a parametri quali qualità ed usabilità e da una giuria “popolare” composta dai partecipanti alla Conferenza. Gli avatar vincitori per entrambe le categorie saranno resi noti nel corso dello SpeechTEK Europa.

Forum PA 2010: PiA, l'assistente digitale firmata H-care, aiuterà i cittadini a chiamare "Linea Amica" e "Easy Italia" da un totem interattivo

Nello stand di FormezPA, PiA, l’Assistente Digitale sviluppata da H-care per Linea Amica, sarà a disposizione dei visitatori all’interno di un innovativo totem che consentirà ai cittadini di comunicare in modo ancora più semplice e veloce con la Pubblica Amministrazione

Montebelluna (TV), 14 maggio 2010 – Un accesso alla Pubblica Amministrazione sempre più facile e veloce: questa la missione di PiA, l’assistente digitale human-like creata da H-care per Linea Amica che sarà protagonista del FORUM PA 2010, la kermesse annuale dedicata all’innovazione nella Pubblica Amministrazione che si tiene dal 17 al 20 maggio presso la Nuova Fiera di Roma.

All’interno di un nuovo totem interattivo, PiA sarà infatti a disposizione dei visitatori del FORUM presso lo stand di FormezPA (Pad. 8, Stand 6A), che gestisce dal gennaio 2009 Linea Amica, l’iniziativa fortemente voluta dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta.

Linea Amica (www.lineaamica.gov.it), numero verde 803001, è il servizio che fornisce ai cittadini informazioni e assistenza nei rapporti con la P.A. in modalità multicanale, attraverso il sito web, il call center e ora, appunto, i nuovi chioschi interattivi. Fin dal lancio dell’iniziativa, l’assistente di H-care è stato il “volto digitale” del progetto, accogliendo tutti i cittadini sul sito web e guidandoli nell’attivazione di un contatto semplice e veloce con le istituzioni pubbliche, con il tramite dei circa 180 esperti e consulenti messi a disposizione dal servizio.

Alla manifestazione romana, il palcoscenico di PiA sarà una nuova postazione multimediale, le cui caratteristiche sono state messe a punto grazie ai risultati di un progetto sperimentale già avviato dalla Provincia di Milano.

Dal nuovo totem, l’assistente digitale di H-care offrirà una panoramica di Linea Amica a tutti i visitatori, aiutandoli a scoprire i numeri, le nuove iniziative e le potenzialità di un servizio che sta concretamente contribuendo a migliorare il rapporto fra la PA e i cittadini italiani, con oltre 150.000 pratiche attivate dal lancio dell’iniziativa, positivamente risolte nel 98% dei casi. PiA consentirà inoltre ai visitatori di videochiamare il contact center di Linea Amica direttamente dal totem, e di sperimentare così la multicanalità del servizio.

Dal totem interattivo sarà inoltre possibile chiamare Easy Italia, la nuova “linea amica” per i turisti che FormezPA realizza dal 15 maggio su iniziativa del Ministro del Turismo Michela Brambilla. Easy Italia è un servizio in 7 lingue (inglese, italiano, francese, spagnolo, russo, cinese e tedesco) e si propone di offrire informazioni ed assistenza ai turisti stranieri ed italiani.

In futuro, la nuova postazione multimediale potrà essere sperimentato negli uffici pubblici delle numerose amministrazioni (circa 1000) che hanno già aderito al progetto gestito da FormezPA, a cominciare proprio dalla Provincia di Milano con cui sono già in corso proficui contatti.

Grazie alle sembianze umane di PiA e ai dialoghi personalizzati che l’assistente riesce a gestire con gli utenti in un ambiente 3D, il contatto con le istituzioni diventa un’esperienza piacevole e immediata anche per il cittadino poco incline all’uso delle nuove tecnologie. Ciò è possibile grazie alla tecnologia sviluppata da H-care, oggi parte del Gruppo Pat, che consente all’assistente di comprendere in modo immediato le esigenze dell’utente che si trova di fronte ed a relazionarsi con lui in maniera appropriata e naturale.

Pat completa l'acquisizione di H-care e dà nuovo slancio alla crescita internazionale del gruppo

Già in possesso da giugno 2009 del pacchetto di maggioranza di H-care, Pat diventa ora unico proprietario degli asset dell’azienda per rafforzare ulteriormente la sinergia fra le soluzioni delle due società. Previsto un piano di sviluppo anche all’estero.

Montebelluna (TV), 16 marzo 2010 – PAT, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l’helpdesk, ha finalizzato l’acquisizione di H-care Srl, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, di cui Pat aveva già acquisito il pacchetto azionario di maggioranza nel giugno 2009.

A seguito del completamento del processo di acquisizione, Patrizio Bof, già Presidente e Amministratore Delegato di Pat, ricopre da oggi anche le cariche di Presidente e Amministratore Delegato di H-care, al fine di rafforzare l’integrazione fra le due società.

In questo modo, Pat e H-care potranno aumentare ulteriormente la sinergia già esistente fra le soluzioni delle due società: da una parte le suite applicative di Pat, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, riconosciute dalle imprese italiane ed internazionali come soluzioni di riferimento per l’implementazione di progetti avanzati di CRM e Customer Service, e dall’altra le soluzioni di customer care multicanale e self-service di H-care, da sempre all’avanguardia nella ricerca di nuove modalità di gestione della relazione con il cliente. È stata infatti H-care a lanciare sul mercato internazionale la piattaforma Human Digital Assistant™, che genera operatori virtuali dalle sembianze umane in grado di interagire con gli utenti via web, telefoni cellulari, IPTV e chioschi interattivi, così come la piattaforma Intelligent IVR (Interactive Voice Response), che rivoluziona il self-service telefonico consentendo la creazione di applicazioni vocali dinamiche in tempo praticamente reale.

“Il completamento dell’acquisizione di H-care da parte di Pat è il risultato di un percorso iniziato nel 2009 - dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat e H-care - e l’integrazione operativa ci permette nuovo slancio anche nel percorso di crescita all’estero delle due società: H-care è da sempre una realtà italiana che ha trovato nel contesto internazionale la propria arena competitiva, mentre Pat già da qualche anno ha esplorato con risultati incoraggianti il mercato europeo.”

Per agevolare l’esplorazione di nuove opportunità all’estero, Pat e H-care consolideranno dunque la propria presenza commerciale in Francia: la sede di Parigi costituirà la testa di ponte da cui espandersi successivamente verso il mercato anglosassone e quello tedesco.

Pat e H-care, inoltre, punteranno con sempre maggior vigore sui mercati di Turchia e Russia grazie a partner commerciali radicati sul territorio, selezionati in base alla loro comprovata competenza e capacità di interpretare al meglio le esigenze delle imprese locali.

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