Pat rinnova l'appuntamento con la conferenza annualeITsmf 2011 - 24 novembre, Milano

La partecipazione di Pat, in qualità di Sponsor Gold, testimonia l’impegno dell’azienda nel favorire la promozione in Italia degli standard ITIL

Montebelluna (TV), 02 novembre 2011 – Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, dopo aver già preso parte all’edizione precedente tenutasi a maggio a Roma, annuncia di rinnovare la partecipazione, in qualità di Sponsor Gold, alla Conferenza annuale itSMF 2011, che si terrà a Milano il 24 novembre, presso l’ATA Executive Hotel di Via Sturzo. Con la sua adesione, Pat conferma il proprio ruolo nella diffusione delle best practice ITIL.

L’evento, dedicato a tutti i professionisti IT, dai vendor ai manager, è promosso da itSMF Italia (information technology Service Management Forum Italia), l’associazione no-profit che, unica nel suo genere nel nostro Paese, a partire dal 2004 promuove lo scambio di esperienze ed informazioni sulla gestione dei servizi ICT, oltre a diffondere le best practice del settore in conformità con le linee guida ITIL. L’Information Technology Infrastructure Library costituisce infatti lo standard attualmente prevalente nel settore IT, e fornisce una descrizione dettagliata delle migliori pratiche professionali IT, con checklist complete relative a compiti, procedure e responsabilità che possono essere adottate da qualsiasi organizzazione.

Da sempre attenta alle evoluzioni del mercato, Pat aderisce ormai da anni alle pratiche ITIL, soprattutto nel campo dell’itSM, ossia della gestione di sistemi IT su larga scala focalizzata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business.

In particolare, la soluzione adottata dall’azienda all’interno delle tecnologie ITIL Compliant (standard v3 e Prince2), è HelpdeskAdvanced for ITSM, suite professionale che risponde alle esigenze di tutte quelle organizzazioni, sia italiane che internazionali, che devono fornire servizi avanzati di service desk, supporto al cliente e customer care. Infatti, la suite Pat consente di allineare i servizi di IT e di business ottimizzando le attività ed i processi interni alle aziende, enti ed organizzazioni. Questo avviene grazie a strumenti integrati di Business Process Management, per l’automazione dei processi IT, e tool di Business Intelligence per la loro misurazione, al fine di incrementarne le performance. Inoltre, la modularità della soluzione stessa, consente di coprire diverse aree di intervento, dal Problem Management all’Incident Management. Anche la tematica del Configuration & Asset Management viene adempita perfettamente dalla suite di Pat, che fornisce un repository di informazioni denominato CMDB (Configuration Management DataBase). Questo repository facilita la registrazione e la gestione dell’organizzazione logica e fisica dei configuration items e degli assets aziendali. A completamento di questa specifica gestione, HelpdeskAdvanced for ITSM si propone anche con strumenti integrati di Networking Management, che permettono di effettuare analisi ed inventario Hardaware e Software e di integrare queste informazioni in HDA per la gestione dei processi di IT Service Management.

Un video recentemente realizzato spiega in termini comprensibili anche ai non addetti ai lavori l'utilizzo ideale di strumenti software, soluzioni e tecnologie nell'ambito dell'IT Service Management e del Customer Care, illustrando i ruoli dei player che vengono chiamati in causa nella fornitura dei servizi di helpdesk (http://www.youtube.com/watch?v=h37Ew6eBSmI).

Per iscriversi alla giornata è sufficiente collegarsi al sito www.itsmf.it cliccando sull’immagine della conferenza.

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Pat e le attività di training per l'autunno 2011

Nuovi percorsi formativi per offrire un servizio superiore ai propri clienti

Montebelluna (TV), 6 ottobre 2011 - Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dell’interazione cliente, inaugura nel mese di ottobre la nuova struttura suddivisa per percorsi formativi, pensata per migliorare il servizio offerto ai propri clienti.
I percorsi disponibili riguardano l’offerta Pat in ambito applicativo, che comprende soluzioni di punta quali InfiniteCRM e HelpdeskAdvanced, con accenni all’integrazione con soluzioni specifiche, quali BIPlus, per l’analisi e la gestione previsionale delle informazioni contenute nelle soluzioni Pat, e NetworkDiscovery, per l’analisi e l’inventario dell’hardware e software implementato nella rete aziendale.
L’azienda da sempre riconosce l’importanza che un’attività di formazione continua riveste nello sviluppo del business e nello studio di strategie innovative da parte delle società che hanno scelto di rivolgersi a Pat per soluzioni di helpdesk, promozione e CRM in grado di migliorare il processo di gestione della relazione col cliente e contribuire a renderlo maggiormente interattivo.
Infatti, è solo attraverso un’approfondita conoscenza delle molteplici funzionalità e possibilità di applicazione di una soluzione che si può raggiungere un vantaggio competitivo essenziale per la sopravvivenza nel mercato attuale e contribuire all’evoluzione dei processi aziendali.
“Il mercato evolve rapidamente e altrettanto le nostre soluzioni sia funzionali che applicative. Stare al passo coi tempi è essenziale. E’ per questo motivo che Pat organizza per i propri clienti una serie di sessioni formative specifiche dedicate ad approfondire l’utilizzo delle soluzioni IT implementate”, commenta Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat.
Il calendario dei corsi formativi pianificati per il mese di ottobre è il seguente:

• HelpdeskAdvanced Amministratori, corso della durata di tre giorni – che si è svolto dal 3 al 5 ottobre - rivolto ai responsabili del servizio di Customer Care o Service Desk aziendale, con l’obiettivo di far apprendere nuove procedure e modalità di configurazione ed installazione.

• HelpdeskAdvanced Sviluppo I livello, che si terrà i prossimi 6 e 7 ottobre, si rivolge ai responsabili del servizio di Customer Care o Service Desk aziendale e mira a trasmettere gli elementi necessari all’esercizio delle attività di analisi e reportistica, utilizzando strumenti specifici quali, ad esempio, Crystal Report e PAT Report Designer.

• InfiniteCRM Amministratori, corso della durata di tre giorni, che si terrà il 17, 18 e 19 ottobre e si indirizza alle figure responsabili del servizio di CRM per fornire gli elementi indispensabili per la gestione e la manutenzione del sistema.

Per iscriversi o ricevere ulteriori informazioni sui corsi disponibili è possibile scrivere all’indirizzo di posta elettronica formazione@pat.it.

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IT Service Management

Fiat Group Automobiles arricchisce la customer experience dei propri clienti grazie all'applicazione mobile firmata Pat

I clienti Fiat, Lancia e Alfa Romeo che utilizzano dispositivi Apple possono ricevere un servizio utile, interattivo e altamente personalizzato grazie all’applicazione mobile sviluppata da Pat

Montebelluna (TV), 28 giugno 2011 - Dall’esperienza di Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dell’interazione cliente, nasce Ciao Fiat Mobile, l’applicazione sviluppata in esclusiva per Fiat Group Automobiles per fornire informazioni costantemente aggiornate e un’assistenza digitale personalizzata ai propri clienti. L’applicazione è disponibile gratuitamente su App Store per dispositivi iPhone, iPod Touch e iPad. Studiata inizialmente per gli automobilisti Fiat, il successo di Ciao Fiat Mobile ha portato ad estendere l’applicazione anche ai marchi Lancia, con Lancia Everywhere Mobile, e Alfa Romeo, con Alfa Romeo Info Mobile.

L’applicazione fa leva sull’esperienza progettuale di Pat nel campo delle piattaforme mobili e delle soluzioni per la gestione dell’interazione azienda-cliente e consente a Fiat Group Automobiles di migliorare la relazione con gli automobilisti grazie ad una personalizzazione dei contenuti e del servizio e alla creazione di un’esperienza self-service coinvolgente, che riproduce quella vissuta nel contatto con il tradizionale operatore dell’assistenza clienti.

In particolare, grazie alla tecnologia ereditata dall’integrazione con la piattaforma Human Digital Assistant di Pat e Authoring Tool, usato per la gestione dei contenuti e dei processi multicanale, e al motore Brain.Mobile, che eroga i contenuti stessi, la tipologia delle informazioni e dei suggerimenti proposti dall’applicazione all’utente viene personalizzata in funzione dello storico dei suoi comportamenti (come data di ultimo accesso al servizio, frequenza di utilizzo o grado di utilizzazione), dei suoi dati di profilo (come modello di auto, scadenze o previsione tagliando) e dei dati di geolocalizzazione derivati dal suo smartphone. Ciò è reso possibile anche dalla piena interoperabilità dell’applicazione con funzioni e servizi dei dispositivi Apple, quali ad esempio Maps, Calendar e Positioning. In questo modo Fiat Group Automobiles può inviare a ciascun cliente comunicazioni e campagne informative puntuali e su misura.

Grazie alla piattaforma Brain.Mobile di Pat, l’utente può vivere dunque un‘esperienza unica, totalmente personalizzata e disporre di un flusso crescente di informazioni e servizi di estrema utilità, ovunque egli si trovi: Ciao Fiat Mobile è infatti disponibile in 6 lingue ed è diffuso in 25 paesi nel mondo. Trova la tua auto, ad esempio, memorizza la posizione dell’auto parcheggiata e offre indicazioni per raggiungerla facilmente. Così come la funzione Trova una concessionaria permette di trovare il rivenditore più vicino all’utente. E ancora, Scadenze ricorda all’utente tutti gli appuntamenti relativi alla propria automobile, mentre Infotraffico fornisce in tempo reale informazioni sullo stato del traffico di tangenziali e autostrade italiane. Tra le altre principali funzionalità incluse nell’applicazione anche Soccorso Stradale, per chiedere assistenza in caso di guasto o incidente, Il tuo Profilo, che permette di inserire dati personali e relativi all’automobile, e Prova su strada, per prenotare un test drive.

“La collaborazione con Fiat Group Automobiles conferma il valore delle nostre competenze consulenziali e progettuali che, combinate all’eccellenza tecnologica delle nostre applicazioni mobili per l’interazione con i clienti, permettono alle imprese di migliorare la brand experience e il livello del servizio offerto all’utente finale”, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “Il successo delle tre applicazioni, già scaricate da oltre 45 mila clienti del Gruppo Fiat, testimonia la nostra capacità di studiare soluzioni su misura per ciascun’azienda e che dunque vengono concretamente apprezzate dai suoi clienti”.

Per maggiori approfondimenti e per scaricare l’applicazione è possibile visitare i seguenti siti:
CiaoFiatMobile
Lancia Everywhere Mobile
Alfa Romeo Info Mobile

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MyDA, l'assistente digitale personale per smartphone e tablet, mette a disposizione i dati di Seat Pagine Gialle

Da oggi MyDA, l’avatar intelligente per smartphone e tablet sviluppato da Pat, attinge alla banca dati di Seat Pagine Gialle per fornire agli utenti informazioni ancora più complete sui punti d’interesse nelle diverse città italiane

Montebelluna (TV), 7 giugno 2011 – MyDA, l’avatar intelligente sviluppato da Pat per smartphone e tablet con sistema operativo Google Android™, da oggi è un’assistente personale ancora più efficiente. Verrà arricchita dai servizi di ricerca di Seat Pagine Gialle, ad oggi la fonte più completa di informazioni su aziende, esercizi commerciali e di pubblica utilità in Italia con 4 milioni di operatori economici classificati in 2.000 categorie merceologiche, per fornire indicazioni ancora più complete agli utenti circa i luoghi di loro interesse nelle diverse città italiane, non limitandosi a rispondere a loro specifiche richieste ma dando anche suggerimenti proattivi.

MyDA, disponibile oggi su tutti i modelli Samsung con sistema operativo Google Android e già scelta da decine di migliaia di utenti, potrà così suggerire per ogni città italiana un ventaglio di soluzioni ancora più ricco in risposta a qualunque esigenza dell’utente: che sia in cerca di un ristorante, di un negozio di fiori, di un dentista o di un parcheggio, MyDA potrà segnalare tutte le diverse alternative che la banca dati di Seat Pagine Gialle mette a disposizione degli italiani.

MyDA, oltretutto, non si limita a rispondere a specifiche domande da parte dell’utente: grazie alla sua Intelligenza Artificiale, infatti, è anche in grado di anticiparne le esigenze, selezionando i contenuti e le informazioni potenzialmente più interessanti per lui tenendo conto delle sue precedenti richieste, delle sue abitudini e del momento della giornata. Per alcune tipologie di risultati (es. ristoranti in zona) MyDA consente inoltre di visualizzare la posizione del luogo cercato sulla mappa e, se è disponibile anche la posizione GPS dell’utente, il percorso migliore per raggiungerlo senza difficoltà.

Oltre a rispondere alle richieste degli utenti e a fornire suggerimenti proattivi, l’assistente personale offre anche altre utili funzionalità che rendono possibile un vero e proprio salto di qualità nella frenetica vita digitale: direttamente dallo schermo del dispositivo, MyDA infatti segnala gli impegni della giornata presenti in agenda e di legge in maniera assolutamente chiara e fluida le notizie più importanti intercettate grazie ai feed RSS, rendendosi disponibile anche attraverso la sola consultazione vocale per lasciare le mani libere di fare altro, ad esempio guidare.

Attualmente MyDA può essere scaricata dal sito dedicato (http://www.getMyDA.com) o sul market Samsung Apps (www.samsungapps.com). E’ disponibile inoltre tramite aggiornamento del firmware o preinstallata nei nuovi prodotti Samsung.

“Siamo orgogliosi che Seat Pagine Gialle ci abbia dato l’opportunità di attingere alla propria banca dati. Per la nostra applicazione mobile rappresenta un importante riconoscimento del suo valore: la soluzione sviluppata da Pat è in effetti unica nel panorama internazionale”, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “MyDA rappresenta una svolta nell’esperienza d’uso dei dispositivi mobili e la collaborazione con Seat Pagine Gialle consente di soddisfare ancora meglio le esigenze informative degli utenti ”.

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Pat a itSMF

ITSM: il continuo miglioramento dei processi IT all'interno di un'azienda - PARTE 1



ITSM: il continuo miglioramento dei processi IT all'interno di un'azienda - PARTE 2



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Arriva MyDA, la nuova assistente digitale personale disponibile sugli smartphone Samsung

Un avatar intelligente nel proprio telefono cellulare che ricorda appuntamenti e scadenze e aggiorna sulle notizie più importanti: da Pat e Samsung l’assistente digitale
che ti segue ovunque

Montebelluna (TV), 11 ottobre 2010 – Gestisce gli appuntamenti, informa sul meteo e suggerisce il cinema o la banca più vicina: è MyDA, l’assistente personale intelligente che ti segue ovunque dallo smartphone. Nata dalla collaborazione tra Pat e Samsung Electronics Italia, MyDA è già disponibile sui modelli Samsung Galaxy S con sistema operativo Google Android™. A breve MyDA sarà disponibile anche sugli smartphone Samsung Wave, che integrano il sistema operativo Samsung Bada, e sul nuovissimo Samsung Galaxy Tab.

MyDA non è una semplice agenda dal volto umano: è dotata infatti di Intelligenza Artificiale ed è dunque in grado di memorizzare le abitudini dell’utente, tracciandone un profilo e adeguando le proprie azioni allo storico del suo comportamento. MyDA dunque evolve, differenziandosi a seconda di chi lo usa. Sul sito dedicato è disponibile è un video che mostra alcune delle sue rivoluzionarie funzionalità.

Operando come una fedele e precisa assistente personale, MyDA offre un’esperienza d’uso dello smartphone ancora più semplice, immediata e coinvolgente: appare sul cellulare avendo cura di segnalare gli impegni della giornata presenti in agenda, di leggere in maniera assolutamente chiara e fluida le notizie più importanti intercettate grazie ai feed RSS e di fornire indicazioni dettagliate in risposta alle richieste dell’utente.

Un importante aiuto per semplificare e mettere ordine nelle attività di tutti i giorni, dunque, e per rimanere costantemente aggiornati e “operativi” anche mentre si sta facendo altro. Un salto di qualità nella frenetica vita digitale che MyDA rende possibile grazie a tre funzioni principali:

• What’s up? - anticipa le esigenze dell’utente selezionando le notizie, i contenuti e le informazioni potenzialmente più interessanti per lui, quali ad esempio il parcheggio più vicino o il migliore ristorante in zona, tenendo conto delle sue precedenti richieste e del momento della giornata. Per alcune tipologie di risultati (es. ristoranti in zona) è possibile visualizzare la posizione del luogo cercato sulla mappa e, se è disponibile anche la posizione GPS dell’utente, il percorso migliore per raggiungerlo senza difficoltà.

• My day - ricorda e legge gli appuntamenti in calendario fornendo in aggiunta le informazioni necessarie per gestirsi al meglio: ad esempio segnala le condizioni meteo nella località che si deve raggiungere.
• Searcher – seleziona i contenuti più adatti per rispondere a ogni richiesta, che potrà essere sottoposta in linguaggio naturale. Grazie alla consultazione vocale, MyDA può essere quindi utilizzata lasciando le mani libere di fare altro, come ad esempio guidare.

La naturalezza della voce e dei movimenti facciali rende MyDA un personaggio “reale”. Grazie al Face Engine – il motore grafico del volto – sul viso di MyDA viene riprodotta in maniera fedele una vasta serie di espressioni, esaltate ulteriormente dalla sintesi vocale emozionale.

MyDA è in grado di operare anche in modo molto discreto, rendendosi disponibile nella sola modalità testuale: ciò garantisce un risparmio energetico e la possibilità di usufruire dei servizi dell’assistente anche in contesti in cui la modalità vocale sarebbe inopportuna, come in riunione o al cinema. Nella modalità testuale MyDa comunica attraverso fumetti interattivi. In ogni momento è possibile rivedere fino a 20 fumetti di conversazioni precedenti e cliccando su ciascuno è possibile visualizzare il dettaglio delle risposte strutturate, come nel caso di un elenco di notizie o di ristoranti.

Avere MyDA è semplice come utilizzarla!

Su Samsung Galaxy S basta scaricarla dal market Samsung Apps presente sullo smartphone, mentre a breve sarà disponibile anche con un aggiornamento del firmware o preinstallata nei nuovi prodotti.

Su Samsung Galaxy Tab e su Samsung Wave MyDA sarà disponibile a breve sempre attraverso
Samsung Apps.


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Pat rilascia la versione 3.0 della soluzione NetworkDiscovery

La nuova versione rende migliore e più efficace la gestione della rete aziendale

grazie anche all’integrazione nativa con HelpdeskAdvanced (HDA®)

Montebelluna (TV), 22 giugno 2010 – Pat, azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni software per le imprese, presenta al mercato di riferimento la nuova versione 3.0 di NetworkDiscovery, la soluzione evoluta che effettua in maniera efficace l’inventario e l’analisi delle risorse hardware, software e licensing di un’azienda.

NetworkDiscovery permette un controllo accurato e dettagliato di tutto l’hardware e il software installato in azienda confrontando anche in maniera continuativa le licenze regolarmente acquistate: in questo modo è possibile ridurre in maniera significativa i costi di inventario e controllo dei computer e dei dispositivi aziendali, nonché prevenire il rischio di eventuali sanzioni amministrative.

Nella nuova release 3.0, NetworkDiscovery è integrata nativamente con la suite applicativa HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione di punta di Pat pensata per ottimizzare la gestione di help desk, supporto ai clienti e customer care. Grazie a tale integrazione nativa, sarà possibile arricchire e aggiornare in maniera regolare i dati relativi ai processi di gestione degli asset presenti nel repository HDA®, mettendo in evidenza i dati che hanno subito variazioni.

Grazie a un wizard e ad un’interfaccia grafica, semplice e adatta anche ai non esperti, NetworkDiscovery, che non necessita alcuna installazione di client sui singoli PC aziendali, è in grado di esplorare i computer con i più diffusi sistemi operativi, quali Windows, MAC e Linux.
NetworkDiscovery è così in grado di verificare per ogni singola macchina le caratteristiche hardware e software, programmando e organizzando in maniera automatica il polling delle informazioni tramite la funzione Scheduler. I monitoraggi possono avvenire secondo diverse modalità di ricerca (ad es. attraverso il nome del dominio o un intervallo di indirizzo IP, oppure con una ricerca focalizzata su hostname/IP) e incorporano anche innovative funzionalità di esportazione e reportistica supportando i più diffusi formati quali Excel, Pdf, Html, testo, XLM e Jpeg.

La nuova versione di NetworkDiscovery vanta anche una nuova applicazione, NDAgent (Network Discovery Remote Agent), pensata per risolvere le problematiche di scansione dei computer che sono quasi sempre disconnessi dalla rete aziendale e che possono connettersi in momenti non definiti, come ad esempio i computer portatili degli agenti commerciali, spesso fuori ufficio per appuntamenti.
L’applicazione è composta di due servizi: un servizio Web e un servizio Client. Nello specifico, il servizio Web, che si installa sullo stesso server su cui risiede anche NetworkDiscovery, prevede il punto di accesso dei Client quando gli stessi sono pronti per inviare le informazioni al server; il servizio Client, invece, garantisce un monitoraggio e una scansione in background dei computer analizzati e permette l’invio dei report nel momento in cui la connessione con il server si rende disponibile. I due componenti di NDAgent interagiscono e comunicano tra loro permettendo così sia di scaricare la versione più aggiornata dell’agente di scansione sia di inviare i report quando necessario.

Inventory Summary












Report

Pat completa l'acquisizione di H-care e dà nuovo slancio alla crescita internazionale del gruppo

Già in possesso da giugno 2009 del pacchetto di maggioranza di H-care, Pat diventa ora unico proprietario degli asset dell’azienda per rafforzare ulteriormente la sinergia fra le soluzioni delle due società. Previsto un piano di sviluppo anche all’estero.

Montebelluna (TV), 16 marzo 2010 – PAT, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l’helpdesk, ha finalizzato l’acquisizione di H-care Srl, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, di cui Pat aveva già acquisito il pacchetto azionario di maggioranza nel giugno 2009.

A seguito del completamento del processo di acquisizione, Patrizio Bof, già Presidente e Amministratore Delegato di Pat, ricopre da oggi anche le cariche di Presidente e Amministratore Delegato di H-care, al fine di rafforzare l’integrazione fra le due società.

In questo modo, Pat e H-care potranno aumentare ulteriormente la sinergia già esistente fra le soluzioni delle due società: da una parte le suite applicative di Pat, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, riconosciute dalle imprese italiane ed internazionali come soluzioni di riferimento per l’implementazione di progetti avanzati di CRM e Customer Service, e dall’altra le soluzioni di customer care multicanale e self-service di H-care, da sempre all’avanguardia nella ricerca di nuove modalità di gestione della relazione con il cliente. È stata infatti H-care a lanciare sul mercato internazionale la piattaforma Human Digital Assistant™, che genera operatori virtuali dalle sembianze umane in grado di interagire con gli utenti via web, telefoni cellulari, IPTV e chioschi interattivi, così come la piattaforma Intelligent IVR (Interactive Voice Response), che rivoluziona il self-service telefonico consentendo la creazione di applicazioni vocali dinamiche in tempo praticamente reale.

“Il completamento dell’acquisizione di H-care da parte di Pat è il risultato di un percorso iniziato nel 2009 - dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat e H-care - e l’integrazione operativa ci permette nuovo slancio anche nel percorso di crescita all’estero delle due società: H-care è da sempre una realtà italiana che ha trovato nel contesto internazionale la propria arena competitiva, mentre Pat già da qualche anno ha esplorato con risultati incoraggianti il mercato europeo.”

Per agevolare l’esplorazione di nuove opportunità all’estero, Pat e H-care consolideranno dunque la propria presenza commerciale in Francia: la sede di Parigi costituirà la testa di ponte da cui espandersi successivamente verso il mercato anglosassone e quello tedesco.

Pat e H-care, inoltre, punteranno con sempre maggior vigore sui mercati di Turchia e Russia grazie a partner commerciali radicati sul territorio, selezionati in base alla loro comprovata competenza e capacità di interpretare al meglio le esigenze delle imprese locali.

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