GRUPPO PAT SPONSOR TECNOLOGICO DELLA 9° EDIZIONE DELLA TREVISO MARATHON

Gruppo Pat, in qualità di Sponsor Tecnologico, appoggia Treviso Marathon in un percorso di miglioramento ed automazione dei processi di gestione dell’evento e concorre al successo della manifestazione.

Montebelluna (TV), 1° Marzo 2012 – Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, è Sponsor Tecnologico della 9° Edizione della Treviso Marathon, che si correrà nelle strade del Capoluogo della Marca Trevigiana il 4 marzo.

Il Gruppo Pat ha scelto di appoggiare per il prossimo biennio un evento locale così noto per esprimere il proprio legame con il territorio che in questi 20 anni ha visto crescere l’azienda, maturata fino ad aver raggiunto importanti traguardi nazionali ed internazionali.

In qualità di Sponsor Tecnologico, il Gruppo Pat affianca Treviso Marathon in un percorso di miglioramento ed automazione dei propri processi di gestione dell’evento. Mediante l’adozione delle specifiche tecnologie e metodologie applicative di Pat, Treviso Marathon potrà ottimizzare la gestione delle relazioni siano esse rappresentate da partecipanti, partner, sponsor e di tutti i soggetti coinvolti che insieme garantiscono il successo di questo prestigioso evento. L’organizzazione di Treviso Marathon, basata sul volontariato e sulla libera iniziativa delle persone coinvolte, disporrà dunque di uno strumento ideale per fronteggiare le numerose attività, che si concentrano in una parentesi di tempo molto ristretta, ma che allo stesso tempo devono essere correttamente gestite per garantire elevate performance.
Attraverso il proprio sistema di CRM, il Gruppo Pat mette a disposizione uno strumento evoluto ed idoneo alla gestione delle attività di marketing e customer care, oltre alla facile automazione e centralizzazione di tutti i i riferimenti che vengono raccolti grazie all’evento, al fine di ottimizzare le attività ed aiutare così l’iniziativa a raggiungere nuovi ed importanti traguardi.

Scegliere di essere sponsor dell’evento promosso dalla Provincia di Treviso – dichiara Patrizio Bof, fondatore della società – significa concorrere al successo delle iniziative locali, come appunto la Treviso Marathon, che negli anni stanno acquisendo particolare rilievo. Collaborare con le nostre tecnologie al miglioramento dei processi di gestione dell’evento, ci fa sentire parte attiva nel territorio che ci ha visto crescere in questi 20 anni d’attività.

IL GRUPPO PAT COMPIE 20 ANNI

Vent’anni fa, Patrizio Bof fondava l’azienda, diventata ora player di spicco nel mercato italiano ed internazionale per soluzioni CRM e Customer Care. La storia, la mission, i prodotti e le soluzioni raccontate attraverso un’infografica.

Montebelluna (TV), 06 Febbraio 2012 – Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, compie 20 anni.

Questo traguardo è molto importante per tutta l'azienda ma soprattutto per Patrizio Bof, Amministratore Unico e Fondatore, che con orgoglio e soddisfazione esprime i suoi sinceri ringraziamenti: “20 anni di attività significano maturità e crescita. Risultato di continui sforzi e dedizione di tutto lo staff, che sento di ringraziare sinceramente. Un lavoro di squadra che ci ha permesso di guadagnare importanti posizioni nel nostro mercato e diventare strategici per i nostri clienti. Poter festeggiare questo compleanno ci gratifica molto, premia gli sforzi di tutta l'azienda e ci indica soprattutto che il percorso che abbiamo intrapreso è la direzione giusta.”

In occasione del Ventennale il Gruppo Pat ha deciso di raccontarsi attraverso un’infografica, disponibile al seguente link http://www.pat.it/patstory, che raffigura non solo la storia e i tratti salienti della crescita aziendale ma anche la mission, i prodotti e le soluzioni proposte da gruppo guidato da Bof.

PAT ED I PROCESSI QUALITATIVI: CONSEGUITA LA CERTIFICAZIONE ISO 9001

A fine dicembre Pat è stata certificata ISO 9001, una garanzia per l’impegno profuso al raggiungimento degli obiettivi di qualità e nella ricerca della continua soddisfazione nel rapporto con clienti e formitori

Montebelluna (TV), 18 gennaio 2012 – Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, ha conseguito nel mese di dicembre 2011 la Certificazione ISO 9001 dei sistemi di gestione della qualità.

La certificazione ISO 9001 è lo standard di riferimento riconosciuto a livello mondiale per la gestione della Qualità di qualsiasi organizzazione -indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di attività- che intenda rispondere alla crescente competitività nei mercati attraverso il miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, la razionalizzazione dei processi interni e la conseguente riduzione di sprechi ed inefficienze.
Con il conseguimento di tale certificazione, Pat è in grado di assicurare costantemente per i propri prodotti/servizi il livello di qualità dichiarato, che è stato raggiunto nel corso di tanti anni, mediante l’introduzione del sistema per la qualità. In questo percorso, la società è riuscita a razionalizzare ed ottimizzare i processi gestionali e produttivi, fino all’esame di dicembre, in cui è stato ufficialmente dichiarato che l’azienda risponde ai requisiti della norma di riferimento.

La certificazione ISO 9001 determina per Pat una nuova visione, ovvero che l’azienda è un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti e servizi che rispondano in modo costante ai requisiti fissati, con il fine di perseguire un continuo miglioramento delle proprie prestazioni. Questo importante risultato è la dimostrazione dell’impegno costante di Pat verso la qualità e testimonia la sua capacità di essersi dotata di una struttura affidabile, da sempre focalizzata sulla soddisfazione dei propri clienti.

“Abbiamo deciso di certificarci secondo la norma ISO 9001 per fornire un’ulteriore garanzia di qualità e affidabilità ai nostri clienti, partner e fornitori. Gestire la qualità significa, infatti, gestire l'efficacia e l'efficienza dei propri processi attraverso la conoscenza, la gestione ed il monitoraggio di ogni attività, coinvolgendo le risorse della società che sono il fulcro dell’operatività aziendale.” Dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delgato di Pat. “Dopo 20 anni di attività, aver raggiunto questo importante obiettivo premia gli sforzi di tutta l'azienda, ci gratifica molto e significa soprattutto avere a disposizione le carte migliori per presentarsi in un mercato che è sempre più competitivo.
La certificazione conseguita rappresenta il primo passo di una serie di novità che ci vedranno impegnati nel 2012 in un percorso di crescita e miglioramento costante su diversi fronti.”

Pat rinnova l'appuntamento con la conferenza annualeITsmf 2011 - 24 novembre, Milano

La partecipazione di Pat, in qualità di Sponsor Gold, testimonia l’impegno dell’azienda nel favorire la promozione in Italia degli standard ITIL

Montebelluna (TV), 02 novembre 2011 – Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM, Service Desk e gestione evoluta dell’interazione con il cliente, dopo aver già preso parte all’edizione precedente tenutasi a maggio a Roma, annuncia di rinnovare la partecipazione, in qualità di Sponsor Gold, alla Conferenza annuale itSMF 2011, che si terrà a Milano il 24 novembre, presso l’ATA Executive Hotel di Via Sturzo. Con la sua adesione, Pat conferma il proprio ruolo nella diffusione delle best practice ITIL.

L’evento, dedicato a tutti i professionisti IT, dai vendor ai manager, è promosso da itSMF Italia (information technology Service Management Forum Italia), l’associazione no-profit che, unica nel suo genere nel nostro Paese, a partire dal 2004 promuove lo scambio di esperienze ed informazioni sulla gestione dei servizi ICT, oltre a diffondere le best practice del settore in conformità con le linee guida ITIL. L’Information Technology Infrastructure Library costituisce infatti lo standard attualmente prevalente nel settore IT, e fornisce una descrizione dettagliata delle migliori pratiche professionali IT, con checklist complete relative a compiti, procedure e responsabilità che possono essere adottate da qualsiasi organizzazione.

Da sempre attenta alle evoluzioni del mercato, Pat aderisce ormai da anni alle pratiche ITIL, soprattutto nel campo dell’itSM, ossia della gestione di sistemi IT su larga scala focalizzata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business.

In particolare, la soluzione adottata dall’azienda all’interno delle tecnologie ITIL Compliant (standard v3 e Prince2), è HelpdeskAdvanced for ITSM, suite professionale che risponde alle esigenze di tutte quelle organizzazioni, sia italiane che internazionali, che devono fornire servizi avanzati di service desk, supporto al cliente e customer care. Infatti, la suite Pat consente di allineare i servizi di IT e di business ottimizzando le attività ed i processi interni alle aziende, enti ed organizzazioni. Questo avviene grazie a strumenti integrati di Business Process Management, per l’automazione dei processi IT, e tool di Business Intelligence per la loro misurazione, al fine di incrementarne le performance. Inoltre, la modularità della soluzione stessa, consente di coprire diverse aree di intervento, dal Problem Management all’Incident Management. Anche la tematica del Configuration & Asset Management viene adempita perfettamente dalla suite di Pat, che fornisce un repository di informazioni denominato CMDB (Configuration Management DataBase). Questo repository facilita la registrazione e la gestione dell’organizzazione logica e fisica dei configuration items e degli assets aziendali. A completamento di questa specifica gestione, HelpdeskAdvanced for ITSM si propone anche con strumenti integrati di Networking Management, che permettono di effettuare analisi ed inventario Hardaware e Software e di integrare queste informazioni in HDA per la gestione dei processi di IT Service Management.

Un video recentemente realizzato spiega in termini comprensibili anche ai non addetti ai lavori l'utilizzo ideale di strumenti software, soluzioni e tecnologie nell'ambito dell'IT Service Management e del Customer Care, illustrando i ruoli dei player che vengono chiamati in causa nella fornitura dei servizi di helpdesk (http://www.youtube.com/watch?v=h37Ew6eBSmI).

Per iscriversi alla giornata è sufficiente collegarsi al sito www.itsmf.it cliccando sull’immagine della conferenza.

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Pat e le attività di training per l'autunno 2011

Nuovi percorsi formativi per offrire un servizio superiore ai propri clienti

Montebelluna (TV), 6 ottobre 2011 - Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dell’interazione cliente, inaugura nel mese di ottobre la nuova struttura suddivisa per percorsi formativi, pensata per migliorare il servizio offerto ai propri clienti.
I percorsi disponibili riguardano l’offerta Pat in ambito applicativo, che comprende soluzioni di punta quali InfiniteCRM e HelpdeskAdvanced, con accenni all’integrazione con soluzioni specifiche, quali BIPlus, per l’analisi e la gestione previsionale delle informazioni contenute nelle soluzioni Pat, e NetworkDiscovery, per l’analisi e l’inventario dell’hardware e software implementato nella rete aziendale.
L’azienda da sempre riconosce l’importanza che un’attività di formazione continua riveste nello sviluppo del business e nello studio di strategie innovative da parte delle società che hanno scelto di rivolgersi a Pat per soluzioni di helpdesk, promozione e CRM in grado di migliorare il processo di gestione della relazione col cliente e contribuire a renderlo maggiormente interattivo.
Infatti, è solo attraverso un’approfondita conoscenza delle molteplici funzionalità e possibilità di applicazione di una soluzione che si può raggiungere un vantaggio competitivo essenziale per la sopravvivenza nel mercato attuale e contribuire all’evoluzione dei processi aziendali.
“Il mercato evolve rapidamente e altrettanto le nostre soluzioni sia funzionali che applicative. Stare al passo coi tempi è essenziale. E’ per questo motivo che Pat organizza per i propri clienti una serie di sessioni formative specifiche dedicate ad approfondire l’utilizzo delle soluzioni IT implementate”, commenta Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat.
Il calendario dei corsi formativi pianificati per il mese di ottobre è il seguente:

• HelpdeskAdvanced Amministratori, corso della durata di tre giorni – che si è svolto dal 3 al 5 ottobre - rivolto ai responsabili del servizio di Customer Care o Service Desk aziendale, con l’obiettivo di far apprendere nuove procedure e modalità di configurazione ed installazione.

• HelpdeskAdvanced Sviluppo I livello, che si terrà i prossimi 6 e 7 ottobre, si rivolge ai responsabili del servizio di Customer Care o Service Desk aziendale e mira a trasmettere gli elementi necessari all’esercizio delle attività di analisi e reportistica, utilizzando strumenti specifici quali, ad esempio, Crystal Report e PAT Report Designer.

• InfiniteCRM Amministratori, corso della durata di tre giorni, che si terrà il 17, 18 e 19 ottobre e si indirizza alle figure responsabili del servizio di CRM per fornire gli elementi indispensabili per la gestione e la manutenzione del sistema.

Per iscriversi o ricevere ulteriori informazioni sui corsi disponibili è possibile scrivere all’indirizzo di posta elettronica formazione@pat.it.

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IT Service Management

MyDA, l’assistente digitale personale per smartphone e tablet, disponibile anche sui dispositivi Samsung con sistema operativo Bada

Da oggi MyDA, l’avatar intelligente sviluppato da Pat, sarà fruibile anche su dispositivi Samsung Wave con sistema operativo Bada

Montebelluna (TV), 12 luglio 2011 – MyDA, l’assistente digitale per i dispositivi mobili sviluppata da Pat e già disponibile sugli smartphone e i tablet Samsung con sistema operativo Google Android™, da oggi si mette al servizio anche di chi ha scelto i modelli Samsung Wave con sistema operativo Bada.

MyDA sbarca sugli smartphone Samsung Wave dopo aver recentemente migliorato le sue capacità grazie alla partnership fra Pat e Seat Pagine Gialle, che l’ha arricchita dei servizi di ricerca di Seat per fornire indicazioni più complete agli utenti circa i luoghi di loro interesse nelle diverse città italiane.

Gli utenti dei dispositivi Samsung Wave potranno dunque contare su indicazioni ancora più ricche e complete ogni qual volta MyDA risponderà alle loro richieste o, tenendo conto dello storico dei loro comportamenti e del momento della giornata, darà suggerimenti proattivi anticipandone le esigenze. Tutto ciò è possibile grazie all’Intelligenza Artificiale dell’avatar, che memorizza le abitudini di ogni utente tracciandone un profilo che viene costantemente aggiornato nel tempo.

L’assistente digitale non si limita a questo: legge anche in maniera chiara e fluida le notizie più importanti della giornata, segnala gli impegni presenti in agenda e ricorda le scadenze, per semplificare e mettere ordine nelle attività di tutti i giorni.

Attualmente MyDA può essere scaricata dal sito dedicato (http://www.getMyDA.com) o sul market Samsung Apps (www.samsungapps.com). E’ disponibile inoltre tramite aggiornamento del firmware o preinstallata in diversi prodotti Samsung.

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Fiat Group Automobiles arricchisce la customer experience dei propri clienti grazie all'applicazione mobile firmata Pat

I clienti Fiat, Lancia e Alfa Romeo che utilizzano dispositivi Apple possono ricevere un servizio utile, interattivo e altamente personalizzato grazie all’applicazione mobile sviluppata da Pat

Montebelluna (TV), 28 giugno 2011 - Dall’esperienza di Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dell’interazione cliente, nasce Ciao Fiat Mobile, l’applicazione sviluppata in esclusiva per Fiat Group Automobiles per fornire informazioni costantemente aggiornate e un’assistenza digitale personalizzata ai propri clienti. L’applicazione è disponibile gratuitamente su App Store per dispositivi iPhone, iPod Touch e iPad. Studiata inizialmente per gli automobilisti Fiat, il successo di Ciao Fiat Mobile ha portato ad estendere l’applicazione anche ai marchi Lancia, con Lancia Everywhere Mobile, e Alfa Romeo, con Alfa Romeo Info Mobile.

L’applicazione fa leva sull’esperienza progettuale di Pat nel campo delle piattaforme mobili e delle soluzioni per la gestione dell’interazione azienda-cliente e consente a Fiat Group Automobiles di migliorare la relazione con gli automobilisti grazie ad una personalizzazione dei contenuti e del servizio e alla creazione di un’esperienza self-service coinvolgente, che riproduce quella vissuta nel contatto con il tradizionale operatore dell’assistenza clienti.

In particolare, grazie alla tecnologia ereditata dall’integrazione con la piattaforma Human Digital Assistant di Pat e Authoring Tool, usato per la gestione dei contenuti e dei processi multicanale, e al motore Brain.Mobile, che eroga i contenuti stessi, la tipologia delle informazioni e dei suggerimenti proposti dall’applicazione all’utente viene personalizzata in funzione dello storico dei suoi comportamenti (come data di ultimo accesso al servizio, frequenza di utilizzo o grado di utilizzazione), dei suoi dati di profilo (come modello di auto, scadenze o previsione tagliando) e dei dati di geolocalizzazione derivati dal suo smartphone. Ciò è reso possibile anche dalla piena interoperabilità dell’applicazione con funzioni e servizi dei dispositivi Apple, quali ad esempio Maps, Calendar e Positioning. In questo modo Fiat Group Automobiles può inviare a ciascun cliente comunicazioni e campagne informative puntuali e su misura.

Grazie alla piattaforma Brain.Mobile di Pat, l’utente può vivere dunque un‘esperienza unica, totalmente personalizzata e disporre di un flusso crescente di informazioni e servizi di estrema utilità, ovunque egli si trovi: Ciao Fiat Mobile è infatti disponibile in 6 lingue ed è diffuso in 25 paesi nel mondo. Trova la tua auto, ad esempio, memorizza la posizione dell’auto parcheggiata e offre indicazioni per raggiungerla facilmente. Così come la funzione Trova una concessionaria permette di trovare il rivenditore più vicino all’utente. E ancora, Scadenze ricorda all’utente tutti gli appuntamenti relativi alla propria automobile, mentre Infotraffico fornisce in tempo reale informazioni sullo stato del traffico di tangenziali e autostrade italiane. Tra le altre principali funzionalità incluse nell’applicazione anche Soccorso Stradale, per chiedere assistenza in caso di guasto o incidente, Il tuo Profilo, che permette di inserire dati personali e relativi all’automobile, e Prova su strada, per prenotare un test drive.

“La collaborazione con Fiat Group Automobiles conferma il valore delle nostre competenze consulenziali e progettuali che, combinate all’eccellenza tecnologica delle nostre applicazioni mobili per l’interazione con i clienti, permettono alle imprese di migliorare la brand experience e il livello del servizio offerto all’utente finale”, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “Il successo delle tre applicazioni, già scaricate da oltre 45 mila clienti del Gruppo Fiat, testimonia la nostra capacità di studiare soluzioni su misura per ciascun’azienda e che dunque vengono concretamente apprezzate dai suoi clienti”.

Per maggiori approfondimenti e per scaricare l’applicazione è possibile visitare i seguenti siti:
CiaoFiatMobile
Lancia Everywhere Mobile
Alfa Romeo Info Mobile

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MyDA, l'assistente digitale personale per smartphone e tablet, mette a disposizione i dati di Seat Pagine Gialle

Da oggi MyDA, l’avatar intelligente per smartphone e tablet sviluppato da Pat, attinge alla banca dati di Seat Pagine Gialle per fornire agli utenti informazioni ancora più complete sui punti d’interesse nelle diverse città italiane

Montebelluna (TV), 7 giugno 2011 – MyDA, l’avatar intelligente sviluppato da Pat per smartphone e tablet con sistema operativo Google Android™, da oggi è un’assistente personale ancora più efficiente. Verrà arricchita dai servizi di ricerca di Seat Pagine Gialle, ad oggi la fonte più completa di informazioni su aziende, esercizi commerciali e di pubblica utilità in Italia con 4 milioni di operatori economici classificati in 2.000 categorie merceologiche, per fornire indicazioni ancora più complete agli utenti circa i luoghi di loro interesse nelle diverse città italiane, non limitandosi a rispondere a loro specifiche richieste ma dando anche suggerimenti proattivi.

MyDA, disponibile oggi su tutti i modelli Samsung con sistema operativo Google Android e già scelta da decine di migliaia di utenti, potrà così suggerire per ogni città italiana un ventaglio di soluzioni ancora più ricco in risposta a qualunque esigenza dell’utente: che sia in cerca di un ristorante, di un negozio di fiori, di un dentista o di un parcheggio, MyDA potrà segnalare tutte le diverse alternative che la banca dati di Seat Pagine Gialle mette a disposizione degli italiani.

MyDA, oltretutto, non si limita a rispondere a specifiche domande da parte dell’utente: grazie alla sua Intelligenza Artificiale, infatti, è anche in grado di anticiparne le esigenze, selezionando i contenuti e le informazioni potenzialmente più interessanti per lui tenendo conto delle sue precedenti richieste, delle sue abitudini e del momento della giornata. Per alcune tipologie di risultati (es. ristoranti in zona) MyDA consente inoltre di visualizzare la posizione del luogo cercato sulla mappa e, se è disponibile anche la posizione GPS dell’utente, il percorso migliore per raggiungerlo senza difficoltà.

Oltre a rispondere alle richieste degli utenti e a fornire suggerimenti proattivi, l’assistente personale offre anche altre utili funzionalità che rendono possibile un vero e proprio salto di qualità nella frenetica vita digitale: direttamente dallo schermo del dispositivo, MyDA infatti segnala gli impegni della giornata presenti in agenda e di legge in maniera assolutamente chiara e fluida le notizie più importanti intercettate grazie ai feed RSS, rendendosi disponibile anche attraverso la sola consultazione vocale per lasciare le mani libere di fare altro, ad esempio guidare.

Attualmente MyDA può essere scaricata dal sito dedicato (http://www.getMyDA.com) o sul market Samsung Apps (www.samsungapps.com). E’ disponibile inoltre tramite aggiornamento del firmware o preinstallata nei nuovi prodotti Samsung.

“Siamo orgogliosi che Seat Pagine Gialle ci abbia dato l’opportunità di attingere alla propria banca dati. Per la nostra applicazione mobile rappresenta un importante riconoscimento del suo valore: la soluzione sviluppata da Pat è in effetti unica nel panorama internazionale”, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “MyDA rappresenta una svolta nell’esperienza d’uso dei dispositivi mobili e la collaborazione con Seat Pagine Gialle consente di soddisfare ancora meglio le esigenze informative degli utenti ”.

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Pat a itSMF

ITSM: il continuo miglioramento dei processi IT all'interno di un'azienda - PARTE 1



ITSM: il continuo miglioramento dei processi IT all'interno di un'azienda - PARTE 2



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A itSMF 2011 l'esperienza Pat al servizio del settore IT

Il 31 maggio a Roma, Pat partecipa in qualità di Sponsor Gold alla conferenza annuale di itSMF, l’organizzazione che promuove in Italia gli standard ITIL

Montebelluna (TV), 26 maggio 2011 – Pat, azienda italiana specializzata nelle soluzioni per il Service Desk e il CRM e nella costruzione di una customer experience multicanale, conferma il proprio impegno nell’ambito della divulgazione delle metodologie e degli strumenti delle best practice ITIL partecipando in qualità di Sponsor Gold alla Conferenza itSMF 2011 “I professionisti dell’IT service management a confronto”, che si tiene a Roma il 31 maggio prossimo presso l’Atahotel Villa Pamphili (Via della Nocetta 105).

La conferenza, aperta a tutti coloro che lavorano nell’IT, è promossa da itSMF Italia (information technology Service Management Forum Italia), l’associazione costituita per promuovere lo scambio di esperienze e informazioni sulla gestione dei servizi ICT e diffondere le migliori pratiche professionali per l’erogazione di tali servizi secondo le linee guida Information Tecnology Infrastructure Library – ITIL. Standard prevalente oggi nel settore IT per un’efficiente erogazione dei processi e dei servizi, ITIL fornisce in effetti una descrizione dettagliata delle migliori pratiche IT, con checklist complete relative a compiti, procedure e responsabilità, che possono essere adattate a qualsiasi organizzazione.

Pat arricchisce la conferenza con un proprio contributo sul tema “ITSM continuous improvement: Conoscenza e controllo dei processi per garantire qualità ed efficienza dei servizi". L’intervento, previsto dalle 15.40 alle 16.25 (Sala Plenaria), consentirà di evidenziare soluzioni e metodologie che imprese, enti pubblici e organizzazioni possono adottare per ottenere un corretto controllo dei processi IT e un costante miglioramento della qualità dei servizi erogati nei confronti della clientela, riducendo al contempo i costi di gestione. In particolare, nell’elenco di tecnologie ITIL Compliant figura la soluzione HelpdeskAdvanced for ITSM di Pat, suite professionale che risponde alle esigenze di tutte quelle organizzazioni che devono fornire servizi avanzati di service desk, supporto al cliente e customer care, già adottata da diverse organizzazioni italiane ed internazionali che hanno deciso di aderire agli standard ITIL.
“Pat è ormai da tempo impegnata sul fronte ITIL, diffondendone la cultura sul mercato e contribuendo a far evolvere le norme in un’ottica di costante miglioramento”, ha affermato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “La nostra convinzione circa la validità di ITIL spiega la nostra partecipazione alla conferenza itSMF, che reputiamo un’importante occasione di dibattito su un tema cruciale per la competitività delle imprese”.

Per iscriversi alla giornata è sufficiente collegarsi al sito www.itsmf.it cliccando sull’immagine della conferenza.

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Expert System e H-Care, Gruppo Pat, presentano Sofia, la nuova assistente virtuale di IWBank

Dall’integrazione di tecnologia semantica e Human Digital Assistant™ è nata “Sofia” che, in modo semplice e proattivo, ha iniziato la propria attività accompagnando gli utenti alla scoperta dei finanziamenti offerti dalla banca.

Modena-Milano, 23 novembre 2010 – Expert System, leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l'analisi delle informazioni, e H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nel mercato internazionale nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, annunciano la nascita di “Sofia”, l’assistente virtuale di IWBank, banca specializzata nell'offerta di servizi finanziari e bancari online. Combinando tecnologia semantica e la soluzione Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, è stato possibile realizzare un sistema estremamente innovativo, che consente a IWBank non solo di migliorare i servizi web di customer care, ma anche di generare nuove opportunità di business, informando i propri clienti in maniera proattiva e dinamica circa le caratteristiche dei prodotti offerti e le relative modalità di sottoscrizione, come farebbe un vero “consulente personale”.

Disponibile inizialmente nella sezione finanziamenti del sito www.iwbank.it, Sofia interagisce con gli utenti in modo completamente automatico grazie alla capacità del software di comprendere il linguaggio naturale con cui sono formulate le richieste. Proprio come se si rivolgessero ad un assistente reale, gli utenti possono chiedere a Sofia esprimendosi nel linguaggio di tutti i giorni, ad es. con domande del tipo “Quanto costa il fido che erogate?” oppure “Come posso richiedere un finanziamento?”. Alla base dell’intelligenza di Sofia c’è un software semantico (realizzato da Expert System) che capisce e analizza con grande precisione il significato di frasi e parole e fornisce in real-time le informazioni per erogare una risposta pertinente o suggerimenti per esplorare le pagine del sito, ora più accessibili anche per gli utenti meno esperti.

Replicando interazione, voce e volto tipicamente umani, Sofia propone agli utenti una modalità intuitiva ed efficace per ottenere informazioni sulle diverse tipologie di finanziamento ed essere guidati nella navigazione dei contenuti di interesse. Grazie alla tecnologia Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, il dialogo con Sofia diventa dinamico e personalizzato, così da rendere più fruibile e piacevole l’utilizzo di un sistema di self-care rispetto a qualsiasi altro sistema basato solo su una statica interfaccia testuale. Infatti, Sofia, oltre a rispondere a voce in modo personalizzato in base ai dati del cliente ed alla navigazione effettuata, apre nuove pagine, suggerisce nuovi percorsi, richiede informazioni supplementari, propone automaticamente l’apertura di una sessione di live chat con le “colleghe umane” e così via. Tutto questo allo scopo di favorire la fruizione dei contenuti, aumentare la soddisfazione dei clienti e promuovere le soluzioni commerciali più adatte per attirarne di nuovi.

“Visto il successo riscontrato nell’area finanziamenti del sito web in termini di qualità delle risposte e correttezza degli spunti commerciali forniti, oltre a una significativa riduzione del numero di chat e telefonate verso il servizio di customer care, IWBank ha deciso di ampliare il servizio anche ad altre sezioni del sito web pubblico” commenta Vincenzo Tedeschi, Responsabile Marketing e Sviluppo Prodotti di IWBank. “Inoltre stiamo valutando di estendere in futuro l’assistente virtuale anche alla parte dispositiva dell’internet banking”.

“L’assistente virtuale sviluppato per IWBank rappresenta una soluzione per certi versi rivoluzionaria perché non si limita a ottimizzare la qualità del servizio clienti in termini di riduzione di tempi e costi, ma aggiunge una nuova leva competitiva alla strategia commerciale della banca.” dichiara Alessandro Monico, Financial Services Sales Manager di Expert System. “Infatti, mettendo insieme le potenzialità della nostra tecnologia semantica con quella di H-care, Gruppo Pat, Sofia intrattiene più a lungo gli utenti sul sito, stimola maggior curiosità verso i prodotti e servizi offerti e aumenta di conseguenza il numero di potenziali contatti commerciali”.

“Questo progetto racchiude in sè innovazione e business: la strategica collaborazione tra il Gruppo Pat e Expert System ha portato alla realizzazione di un sistema tecnologico unico nel suo genere, cui ha seguito una perfetta applicazione della tecnologia alle esigenze del business in ottica di agevolazione e fruibilità per i clienti e gli utenti.” dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Pat. “Non bisogna dimenticare che il sistema bancario e finanziario sta spostando il proprio focus dal prodotto al cliente, al fine di mantenere con esso un rapporto forte e personale e di accrescerne la redditività. E l’adozione di tecnologie innovative e multicanale, come quelle applicate con successo in IWBank, agevola sicuramente il raggiungimento di tali obiettivi.”

Arriva MyDA, la nuova assistente digitale personale disponibile sugli smartphone Samsung

Un avatar intelligente nel proprio telefono cellulare che ricorda appuntamenti e scadenze e aggiorna sulle notizie più importanti: da Pat e Samsung l’assistente digitale
che ti segue ovunque

Montebelluna (TV), 11 ottobre 2010 – Gestisce gli appuntamenti, informa sul meteo e suggerisce il cinema o la banca più vicina: è MyDA, l’assistente personale intelligente che ti segue ovunque dallo smartphone. Nata dalla collaborazione tra Pat e Samsung Electronics Italia, MyDA è già disponibile sui modelli Samsung Galaxy S con sistema operativo Google Android™. A breve MyDA sarà disponibile anche sugli smartphone Samsung Wave, che integrano il sistema operativo Samsung Bada, e sul nuovissimo Samsung Galaxy Tab.

MyDA non è una semplice agenda dal volto umano: è dotata infatti di Intelligenza Artificiale ed è dunque in grado di memorizzare le abitudini dell’utente, tracciandone un profilo e adeguando le proprie azioni allo storico del suo comportamento. MyDA dunque evolve, differenziandosi a seconda di chi lo usa. Sul sito dedicato è disponibile è un video che mostra alcune delle sue rivoluzionarie funzionalità.

Operando come una fedele e precisa assistente personale, MyDA offre un’esperienza d’uso dello smartphone ancora più semplice, immediata e coinvolgente: appare sul cellulare avendo cura di segnalare gli impegni della giornata presenti in agenda, di leggere in maniera assolutamente chiara e fluida le notizie più importanti intercettate grazie ai feed RSS e di fornire indicazioni dettagliate in risposta alle richieste dell’utente.

Un importante aiuto per semplificare e mettere ordine nelle attività di tutti i giorni, dunque, e per rimanere costantemente aggiornati e “operativi” anche mentre si sta facendo altro. Un salto di qualità nella frenetica vita digitale che MyDA rende possibile grazie a tre funzioni principali:

• What’s up? - anticipa le esigenze dell’utente selezionando le notizie, i contenuti e le informazioni potenzialmente più interessanti per lui, quali ad esempio il parcheggio più vicino o il migliore ristorante in zona, tenendo conto delle sue precedenti richieste e del momento della giornata. Per alcune tipologie di risultati (es. ristoranti in zona) è possibile visualizzare la posizione del luogo cercato sulla mappa e, se è disponibile anche la posizione GPS dell’utente, il percorso migliore per raggiungerlo senza difficoltà.

• My day - ricorda e legge gli appuntamenti in calendario fornendo in aggiunta le informazioni necessarie per gestirsi al meglio: ad esempio segnala le condizioni meteo nella località che si deve raggiungere.
• Searcher – seleziona i contenuti più adatti per rispondere a ogni richiesta, che potrà essere sottoposta in linguaggio naturale. Grazie alla consultazione vocale, MyDA può essere quindi utilizzata lasciando le mani libere di fare altro, come ad esempio guidare.

La naturalezza della voce e dei movimenti facciali rende MyDA un personaggio “reale”. Grazie al Face Engine – il motore grafico del volto – sul viso di MyDA viene riprodotta in maniera fedele una vasta serie di espressioni, esaltate ulteriormente dalla sintesi vocale emozionale.

MyDA è in grado di operare anche in modo molto discreto, rendendosi disponibile nella sola modalità testuale: ciò garantisce un risparmio energetico e la possibilità di usufruire dei servizi dell’assistente anche in contesti in cui la modalità vocale sarebbe inopportuna, come in riunione o al cinema. Nella modalità testuale MyDa comunica attraverso fumetti interattivi. In ogni momento è possibile rivedere fino a 20 fumetti di conversazioni precedenti e cliccando su ciascuno è possibile visualizzare il dettaglio delle risposte strutturate, come nel caso di un elenco di notizie o di ristoranti.

Avere MyDA è semplice come utilizzarla!

Su Samsung Galaxy S basta scaricarla dal market Samsung Apps presente sullo smartphone, mentre a breve sarà disponibile anche con un aggiornamento del firmware o preinstallata nei nuovi prodotti.

Su Samsung Galaxy Tab e su Samsung Wave MyDA sarà disponibile a breve sempre attraverso
Samsung Apps.


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Accordo tra Samsung Electronics Italia e il Gruppo Pat per migliorare l'interfaccia utente dei telefoni cellulari

L’accordo vede partire dall’Italia un progetto di ricerca e sviluppo che consentirà di arricchire ulteriormente l’esperienza d’uso dei dispositivi Samsung di nuova generazione.

Montebelluna (TV), 20 luglio 2010 – Samsung Electronics Italia, filiale della società leader a livello globale dei media digitali e telecomunicazioni, e H-care, l’azienda del Gruppo Pat specializzata nel settore delle piattaforme mobili innovative, annunciano di aver raggiunto un accordo per lo sviluppo di applicazioni ad alto valore aggiunto. In particolare saranno offerte nuove possibilità di interazione in mobilità agli utenti dei nuovi dispositivi telefonici Samsung basati su sistemi operativi Google Android™ e Samsung Bada.

L’Italia, che guida la classifica dei paesi europei per penetrazione di smartphone (28%: fonte Nielsen, 2010), è il mercato ideale in cui testare la risposta degli utenti a questa innovativa applicazione. In base ai risultati ottenuti sarà eventualmente possibile rendere disponibile la soluzione anche in altri Paesi. L’accordo prevede, inoltre, che Samsung potrà integrare le applicazioni sviluppate da H-care su alcuni smartphone di ultima generazione che saranno distribuiti in autunno.

“Samsung da anni è impegnata in un processo di democratizzazione della tecnologia, ed in particolare nella telefonia mobile, con l’obiettivo di renderla accessibile ad un pubblico sempre più vasto” ha affermato Antonio Bosio, Products & Solutions Director della divisione telefonia di Samsung Electronics Italia. “Grazie alla partnership con H-care e il Gruppo Pat saremo in grado di fornire ai consumatori nuove applicazioni che offriranno un’esperienza d’uso sempre più semplice e coinvolgente e quindi un rapporto sempre più immediato con la tecnologia”.

“Siamo lieti di poter lavorare a fianco di Samsung su un progetto che mette a frutto la vocazione altamente innovativa di H-care, ormai un punto di riferimento internazionale nel campo delle applicazioni mobili al servizio degli utenti finali. L’applicazione sviluppata per Samsung nasce infatti nel contesto della Divisione Mobile di H-care, che già da tempo opera al fianco di primarie aziende operative a livello globale per sviluppare soluzioni mobili al servizio dei loro clienti – ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di H-care, Gruppo Pat. L’applicazione che stiamo mettendo a punto per Samsung potrà realmente rivoluzionare il rapporto fra utente e smartphone e dal nostro punto di vista costituisce solo il primo esempio di soluzioni di questo tipo che potremo fornire al settore degli operatori di telecomunicazioni.”

Pat rilascia la versione 3.0 della soluzione NetworkDiscovery

La nuova versione rende migliore e più efficace la gestione della rete aziendale

grazie anche all’integrazione nativa con HelpdeskAdvanced (HDA®)

Montebelluna (TV), 22 giugno 2010 – Pat, azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni software per le imprese, presenta al mercato di riferimento la nuova versione 3.0 di NetworkDiscovery, la soluzione evoluta che effettua in maniera efficace l’inventario e l’analisi delle risorse hardware, software e licensing di un’azienda.

NetworkDiscovery permette un controllo accurato e dettagliato di tutto l’hardware e il software installato in azienda confrontando anche in maniera continuativa le licenze regolarmente acquistate: in questo modo è possibile ridurre in maniera significativa i costi di inventario e controllo dei computer e dei dispositivi aziendali, nonché prevenire il rischio di eventuali sanzioni amministrative.

Nella nuova release 3.0, NetworkDiscovery è integrata nativamente con la suite applicativa HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione di punta di Pat pensata per ottimizzare la gestione di help desk, supporto ai clienti e customer care. Grazie a tale integrazione nativa, sarà possibile arricchire e aggiornare in maniera regolare i dati relativi ai processi di gestione degli asset presenti nel repository HDA®, mettendo in evidenza i dati che hanno subito variazioni.

Grazie a un wizard e ad un’interfaccia grafica, semplice e adatta anche ai non esperti, NetworkDiscovery, che non necessita alcuna installazione di client sui singoli PC aziendali, è in grado di esplorare i computer con i più diffusi sistemi operativi, quali Windows, MAC e Linux.
NetworkDiscovery è così in grado di verificare per ogni singola macchina le caratteristiche hardware e software, programmando e organizzando in maniera automatica il polling delle informazioni tramite la funzione Scheduler. I monitoraggi possono avvenire secondo diverse modalità di ricerca (ad es. attraverso il nome del dominio o un intervallo di indirizzo IP, oppure con una ricerca focalizzata su hostname/IP) e incorporano anche innovative funzionalità di esportazione e reportistica supportando i più diffusi formati quali Excel, Pdf, Html, testo, XLM e Jpeg.

La nuova versione di NetworkDiscovery vanta anche una nuova applicazione, NDAgent (Network Discovery Remote Agent), pensata per risolvere le problematiche di scansione dei computer che sono quasi sempre disconnessi dalla rete aziendale e che possono connettersi in momenti non definiti, come ad esempio i computer portatili degli agenti commerciali, spesso fuori ufficio per appuntamenti.
L’applicazione è composta di due servizi: un servizio Web e un servizio Client. Nello specifico, il servizio Web, che si installa sullo stesso server su cui risiede anche NetworkDiscovery, prevede il punto di accesso dei Client quando gli stessi sono pronti per inviare le informazioni al server; il servizio Client, invece, garantisce un monitoraggio e una scansione in background dei computer analizzati e permette l’invio dei report nel momento in cui la connessione con il server si rende disponibile. I due componenti di NDAgent interagiscono e comunicano tra loro permettendo così sia di scaricare la versione più aggiornata dell’agente di scansione sia di inviare i report quando necessario.

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Sulla passerella digitale francese sfila Julie: H-care atterra in Francia per il Neolane Evolution 2010

Julie, l’avatar generato da H-care per l’istituto di previdenza assicurativa Mornay Services, sarà protagonista dell’evento parigino sulle nuove prospettive del marketing relazionale

Montebelluna (TV), 15 giugno 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, sarà sponsor di Neolane Evolution 2010, evento organizzato da Neolane, azienda leader a livello mondiale nella creazione di software dedicato al marketing. L’evento, di ampio respiro europeo, è dedicato ai professionisti del marketing relazionale e si terrà a Parigi il 17 e il 18 giugno prossimi. H-care sarà presente nell’area espositiva per mostrare le ultime novità relative alle applicazioni della piattaforma Human Digital Assistant e per discutere di multicanalità e di authoring tool per la creazione di contenuti web. Novità declinate in un’ottica di push proattivo e profilato di marketing e promozione one-to-one.

Neolane Evolution 2010 sarà anche il palcoscenico ideale su cui fare esibire Julie, la nuova assistente digitale di Mornay Services – filiale dell’Istituto di Previdenza di Mornay Group. Julie è il volto “umano” del sito web dedicato a VitaeSanté, prodotto di punta di Mornay Services, che accoglie i visitatori, promuove le diverse possibilità di sottoscrizione e guida gli utenti nella compilazione della domanda di adesione fino al download del contratto personalizzato e del relativo materiale informativo. Julie, da quando è in servizio, ha consentito in breve tempo a Mornay Services di rendere più efficace la raccolta di lead: in particolare l’assistente digitale ha permesso di incrementare di 10 punti percentuali la conversione dei lead in prospect qualificati.

Durante i due giorni dell’evento, H-care e le altre aziende internazionali presenti alla conferenza discuteranno delle ultime novità in materia di marketing relazionale e analizzeranno i nuovi trend di mercato relativi alla sempre più veloce ascesa di nuovi canali emergenti dedicati al contatto con il cliente, proponendo nuovi modelli di business che comprendano l’utilizzo innovativo di avatar e social network.

Attraverso la partecipazione ad eventi internazionali importanti come Neolane Evolution 2010 e SpeechTEK, H-care intende così continuare a rafforzare il suo posizionamento oltre confine e porsi sempre più quale riferimento globale per l’innovazione tecnologica in area CRM.

And the winner is...H-care per "Avatar Challenge"

H-care si è imposta nella competizione “Avatar Challenge”, ottenendo l’approvazione della giuria allargata composta dai partecipanti alla prima edizione europea di SpeechTEK, tenutasi a Londra nei giorni scorsi

Montebelluna (TV), 31 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, si è imposta vincitrice nella competizione “Avatar Challenge” all’interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe, la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali tenutasi a Londra gli scorsi 26 e 27 maggio.

“Avatar Challenge” è la sfida organizzata da SpeechTEK Europe per selezionare i migliori avatar di nuova generazione destinati ad applicazioni business, impiegati dalle organizzazioni con lo scopo di migliorare i rapporti con clienti e utenti. Nell’ambito della competizione, H-Care si è aggiudicata in particolare il riconoscimento “People’s Choice”, assegnato attraverso il voto dei numerosi professionisti del settore che hanno preso parte alla conferenza.

L’avatar proposto da H-care ha conquistato la giuria allargata dei partecipanti alla conferenza grazie alla qualità della voce e dell’immagine video, alla sua espressività e alla sua usabilità: tutte caratteristiche che consentono all’avatar firmato H-care di soddisfare qualsiasi utente, sul web come su altri canali multimediali quali smartphone e chioschi.

“Il riconoscimento conquistato a SpeechTEK Europe ci riempie d’orgoglio e rappresenta per noi un ulteriore stimolo a fare sempre meglio - ha commentato Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-Care in occasione della consegna del Premio. - “Il fatto che questo premio ci sia stato assegnato grazie alla preferenza espressa da un pubblico internazionale di professionisti ci dà inoltre conferma della capacità della nostra piattaforma di rispondere alle esigenze di organizzazioni che operano in paesi e mercati diversi”.

Il premio conquistato a SpeechTEK Europe va a impreziosire la già ricca collezione di riconoscimenti conquistati da H-care negli anni. L’azienda è stata premiata infatti nel 2008 da Red Herring come una delle prime 100 aziende tecnologiche emergenti in Europa e nel 2009 come una delle 200 emergenti nel mondo. Sempre nel 2009, l’avanguardia tecnologica delle proprie piattaforme ha consentito a H-care di ottenere l’importante nomina di “Star Performer” agli SpeechTEK Industry Awards di New York.

H-care sotto i riflettori a SpeechTEK Europe

Dopo il successo riscosso nel 2009 a New York, H-care è protagonista della prima edizione europea di SpeechTEK con le proprie soluzioni dedicate al customer care self-service. A dare testimonianza delle potenzialità, ma soprattutto delle novità della piattaforma Human Digital Assistant, sarà il Direttore Vendite di H-care, Carlo Benvenuti, che condividerà con gli esperti internazionali la propria esperienza.

Montebelluna (TV), 20 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, prende parte il 26 e 27 maggio prossimi a Londra alla prima edizione di SpeechTEK Europe: per venire incontro al pubblico europeo, infatti, da quest’anno sbarca anche nel Vecchio Continente la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali, SpeechTEK, che si tiene tradizionalmente negli Stati Uniti.

H-care, già protagonista in passato dell’edizione americana di SpeechTEK, conferma la propria adesione all’evento anche in chiave europea, ponendo sotto i riflettori l’intelligenza che contraddistingue la piattaforma di Digital Assistant, la vera rivoluzione del customer care self-service.

Proprio per l’innovatività delle proprie piattaforme e per aver contribuito grazie ad esse alla crescita del settore industriale, H-care è stata nominata Star Performer agli SpeechTEK Industry Awards 2009 di New York. Quest’anno, nella nuova cornice londinese, H-care intende confermare la leadership tecnologica delle proprie soluzioni presentando, nei due giorni di conferenze, le numerose novità di prodotto attraverso uno staff dedicato all’interno di uno stand espositivo.

Sarà Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-care, il 27 maggio alle 15.30 a parlare di “Authoring the Behaviour of a Digital Assistant in Multimodal Environment”, ovvero di come gestire e programmare il comportamento dell’assistente digitale, in ottica multicanale. Nello specifico, durante l’intervento, si parlerà in maniera dettagliata di Authoring Tool, un componente fondamentale che sta alla base della piattaforma e che permette di creare interazioni dinamiche ed altamente personalizzabili, come costruire contenuti dinamici, regole ed azioni in sintonia con tutte le applicazioni di business esistenti in azienda e assistere gli utenti in tempo reale attraverso qualsiasi canale di comunicazione (Web, IVR, chioschi, Mobile, IPTV).

Ma H-care sarà protagonista, durante i due giorni dedicati allo SpeechTEK, anche dell’ “Avatar Challenge”, una sfida tra avatar di nuova concezione realizzati da aziende internazionali e progettati per una vasta gamma di applicazioni aziendali. Gli avatar in gara saranno valutati da una giuria di esperti in base a parametri quali qualità ed usabilità e da una giuria “popolare” composta dai partecipanti alla Conferenza. Gli avatar vincitori per entrambe le categorie saranno resi noti nel corso dello SpeechTEK Europa.