L’acquisizione del pacchetto di maggioranza volta ad arricchire la competenza e l’offerta di PAT nel mondo dei servizi di Customer Care evoluti
Montebelluna, 16 Giugno 2009 – PAT, azienda italiana di primaria importanza specializzata nella realizzazione e progettazione di soluzioni per il CRM, l’helpdesk e il customer service, ha annunciato l’acquisizione del pacchetto di maggioranza della società H-CARE Srl, con sede a Roncade (TV), società di riferimento nel panorama italiano ed internazionale nella realizzazione di soluzioni software per l’assistenza tramite operatori virtuali che interagiscono via web, telefono, email, chioschi interattivi ed altre forme multimediali.
Tale operazione, che rende PAT l'azionista di riferimento della società H-CARE srl, andrà a rafforzare l’offerta in termini di servizi e prodotti innovativi da proporre al mercato sia italiano che internazionale, al fine di estendere le soluzioni riguardanti la gestione del customer care e del customer service delle moderne aziende ed organizzazioni.
Comdata S.p.a., azionista di riferimento prima dell’acquisizione di PAT, rinnova la propria presenza nella compagine sociale di H-CARE e continerà ad offrire le soluzioni di assistenza digitale H-CARE integrate in quella che è considerabile la più innovativa offerta di Business Process Outsourcing.
H-CARE è stata fondata nel 2005 in seno alle iniziative di startup tecnologiche di H-Farm Spa (www.h-farmventures) e si è rapidamente affermata come leader per la creazione di Human Digital Assistant™ e sistemi IVR intelligenti. Alcune delle aziende che adottato le soluzioni H-care sono Telecom Italia, Vodafone, Tele2, ENI, FIAT, Poste Italiane, European Central Bank, Banco Bradesco, AKBANK.
L’esperienza di PAT nell’ambito della realizzazione di applicativi per la gestione della clientela e delle utenze (CRM – Customer Relationship Management), unita ai numerosi successi raggiunti in termini di ritorno di investimenti da parte di H-CARE, tramite l’utilizzo di operatori virtuali in diversi mercati, quali quelli delle Telecomunicazioni, Assicurazioni, Multiutility e in molte realtà presenti in Italia, in Europa ed in America del Sud, crea una sinergia che permette di offrire al mercato soluzioni uniche nel loro genere: chi vorrà attivare i nuovi servizi godrà di una drastica riduzione dei costi di gestione del contatto e potrà fornire allo stesso tempo ai propri clienti dei servizi assolutamente innovativi.
Il progetto di acquisizione di H-CARE da parte di PAT si propone di dare continuità a quanto programmato dal Management della partecipata nel dare una forte accelerazione alla fornitura di servizi in modalità SaaS (Software-As-A-Service), al fine di fornire soluzioni integrate che portino a una riduzione drastica dei costi di implementazione e configurazione delle tecnologie.
“Entrambe le suite applicative di PAT, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, riconosciute come soluzioni di riferimento per le imprese italiane ed internazionali nell’implementazione di progetti di CRM e Customer Service, integreranno la tecnologia di H-CARE nelle prossime release, garantendo un’offerta alla clientela ancor più completa, innovativa e conveniente” commenta Patrizio Bof, presidente e amministratore delegato di PAT.
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