Expert System e H-Care, Gruppo Pat, presentano Sofia, la nuova assistente virtuale di IWBank

Dall’integrazione di tecnologia semantica e Human Digital Assistant™ è nata “Sofia” che, in modo semplice e proattivo, ha iniziato la propria attività accompagnando gli utenti alla scoperta dei finanziamenti offerti dalla banca.

Modena-Milano, 23 novembre 2010 – Expert System, leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l'analisi delle informazioni, e H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nel mercato internazionale nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, annunciano la nascita di “Sofia”, l’assistente virtuale di IWBank, banca specializzata nell'offerta di servizi finanziari e bancari online. Combinando tecnologia semantica e la soluzione Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, è stato possibile realizzare un sistema estremamente innovativo, che consente a IWBank non solo di migliorare i servizi web di customer care, ma anche di generare nuove opportunità di business, informando i propri clienti in maniera proattiva e dinamica circa le caratteristiche dei prodotti offerti e le relative modalità di sottoscrizione, come farebbe un vero “consulente personale”.

Disponibile inizialmente nella sezione finanziamenti del sito www.iwbank.it, Sofia interagisce con gli utenti in modo completamente automatico grazie alla capacità del software di comprendere il linguaggio naturale con cui sono formulate le richieste. Proprio come se si rivolgessero ad un assistente reale, gli utenti possono chiedere a Sofia esprimendosi nel linguaggio di tutti i giorni, ad es. con domande del tipo “Quanto costa il fido che erogate?” oppure “Come posso richiedere un finanziamento?”. Alla base dell’intelligenza di Sofia c’è un software semantico (realizzato da Expert System) che capisce e analizza con grande precisione il significato di frasi e parole e fornisce in real-time le informazioni per erogare una risposta pertinente o suggerimenti per esplorare le pagine del sito, ora più accessibili anche per gli utenti meno esperti.

Replicando interazione, voce e volto tipicamente umani, Sofia propone agli utenti una modalità intuitiva ed efficace per ottenere informazioni sulle diverse tipologie di finanziamento ed essere guidati nella navigazione dei contenuti di interesse. Grazie alla tecnologia Human Digital Assistant™ di H-care, Gruppo Pat, il dialogo con Sofia diventa dinamico e personalizzato, così da rendere più fruibile e piacevole l’utilizzo di un sistema di self-care rispetto a qualsiasi altro sistema basato solo su una statica interfaccia testuale. Infatti, Sofia, oltre a rispondere a voce in modo personalizzato in base ai dati del cliente ed alla navigazione effettuata, apre nuove pagine, suggerisce nuovi percorsi, richiede informazioni supplementari, propone automaticamente l’apertura di una sessione di live chat con le “colleghe umane” e così via. Tutto questo allo scopo di favorire la fruizione dei contenuti, aumentare la soddisfazione dei clienti e promuovere le soluzioni commerciali più adatte per attirarne di nuovi.

“Visto il successo riscontrato nell’area finanziamenti del sito web in termini di qualità delle risposte e correttezza degli spunti commerciali forniti, oltre a una significativa riduzione del numero di chat e telefonate verso il servizio di customer care, IWBank ha deciso di ampliare il servizio anche ad altre sezioni del sito web pubblico” commenta Vincenzo Tedeschi, Responsabile Marketing e Sviluppo Prodotti di IWBank. “Inoltre stiamo valutando di estendere in futuro l’assistente virtuale anche alla parte dispositiva dell’internet banking”.

“L’assistente virtuale sviluppato per IWBank rappresenta una soluzione per certi versi rivoluzionaria perché non si limita a ottimizzare la qualità del servizio clienti in termini di riduzione di tempi e costi, ma aggiunge una nuova leva competitiva alla strategia commerciale della banca.” dichiara Alessandro Monico, Financial Services Sales Manager di Expert System. “Infatti, mettendo insieme le potenzialità della nostra tecnologia semantica con quella di H-care, Gruppo Pat, Sofia intrattiene più a lungo gli utenti sul sito, stimola maggior curiosità verso i prodotti e servizi offerti e aumenta di conseguenza il numero di potenziali contatti commerciali”.

“Questo progetto racchiude in sè innovazione e business: la strategica collaborazione tra il Gruppo Pat e Expert System ha portato alla realizzazione di un sistema tecnologico unico nel suo genere, cui ha seguito una perfetta applicazione della tecnologia alle esigenze del business in ottica di agevolazione e fruibilità per i clienti e gli utenti.” dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Pat. “Non bisogna dimenticare che il sistema bancario e finanziario sta spostando il proprio focus dal prodotto al cliente, al fine di mantenere con esso un rapporto forte e personale e di accrescerne la redditività. E l’adozione di tecnologie innovative e multicanale, come quelle applicate con successo in IWBank, agevola sicuramente il raggiungimento di tali obiettivi.”

Arriva MyDA, la nuova assistente digitale personale disponibile sugli smartphone Samsung

Un avatar intelligente nel proprio telefono cellulare che ricorda appuntamenti e scadenze e aggiorna sulle notizie più importanti: da Pat e Samsung l’assistente digitale
che ti segue ovunque

Montebelluna (TV), 11 ottobre 2010 – Gestisce gli appuntamenti, informa sul meteo e suggerisce il cinema o la banca più vicina: è MyDA, l’assistente personale intelligente che ti segue ovunque dallo smartphone. Nata dalla collaborazione tra Pat e Samsung Electronics Italia, MyDA è già disponibile sui modelli Samsung Galaxy S con sistema operativo Google Android™. A breve MyDA sarà disponibile anche sugli smartphone Samsung Wave, che integrano il sistema operativo Samsung Bada, e sul nuovissimo Samsung Galaxy Tab.

MyDA non è una semplice agenda dal volto umano: è dotata infatti di Intelligenza Artificiale ed è dunque in grado di memorizzare le abitudini dell’utente, tracciandone un profilo e adeguando le proprie azioni allo storico del suo comportamento. MyDA dunque evolve, differenziandosi a seconda di chi lo usa. Sul sito dedicato è disponibile è un video che mostra alcune delle sue rivoluzionarie funzionalità.

Operando come una fedele e precisa assistente personale, MyDA offre un’esperienza d’uso dello smartphone ancora più semplice, immediata e coinvolgente: appare sul cellulare avendo cura di segnalare gli impegni della giornata presenti in agenda, di leggere in maniera assolutamente chiara e fluida le notizie più importanti intercettate grazie ai feed RSS e di fornire indicazioni dettagliate in risposta alle richieste dell’utente.

Un importante aiuto per semplificare e mettere ordine nelle attività di tutti i giorni, dunque, e per rimanere costantemente aggiornati e “operativi” anche mentre si sta facendo altro. Un salto di qualità nella frenetica vita digitale che MyDA rende possibile grazie a tre funzioni principali:

• What’s up? - anticipa le esigenze dell’utente selezionando le notizie, i contenuti e le informazioni potenzialmente più interessanti per lui, quali ad esempio il parcheggio più vicino o il migliore ristorante in zona, tenendo conto delle sue precedenti richieste e del momento della giornata. Per alcune tipologie di risultati (es. ristoranti in zona) è possibile visualizzare la posizione del luogo cercato sulla mappa e, se è disponibile anche la posizione GPS dell’utente, il percorso migliore per raggiungerlo senza difficoltà.

• My day - ricorda e legge gli appuntamenti in calendario fornendo in aggiunta le informazioni necessarie per gestirsi al meglio: ad esempio segnala le condizioni meteo nella località che si deve raggiungere.
• Searcher – seleziona i contenuti più adatti per rispondere a ogni richiesta, che potrà essere sottoposta in linguaggio naturale. Grazie alla consultazione vocale, MyDA può essere quindi utilizzata lasciando le mani libere di fare altro, come ad esempio guidare.

La naturalezza della voce e dei movimenti facciali rende MyDA un personaggio “reale”. Grazie al Face Engine – il motore grafico del volto – sul viso di MyDA viene riprodotta in maniera fedele una vasta serie di espressioni, esaltate ulteriormente dalla sintesi vocale emozionale.

MyDA è in grado di operare anche in modo molto discreto, rendendosi disponibile nella sola modalità testuale: ciò garantisce un risparmio energetico e la possibilità di usufruire dei servizi dell’assistente anche in contesti in cui la modalità vocale sarebbe inopportuna, come in riunione o al cinema. Nella modalità testuale MyDa comunica attraverso fumetti interattivi. In ogni momento è possibile rivedere fino a 20 fumetti di conversazioni precedenti e cliccando su ciascuno è possibile visualizzare il dettaglio delle risposte strutturate, come nel caso di un elenco di notizie o di ristoranti.

Avere MyDA è semplice come utilizzarla!

Su Samsung Galaxy S basta scaricarla dal market Samsung Apps presente sullo smartphone, mentre a breve sarà disponibile anche con un aggiornamento del firmware o preinstallata nei nuovi prodotti.

Su Samsung Galaxy Tab e su Samsung Wave MyDA sarà disponibile a breve sempre attraverso
Samsung Apps.


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Accordo tra Samsung Electronics Italia e il Gruppo Pat per migliorare l'interfaccia utente dei telefoni cellulari

L’accordo vede partire dall’Italia un progetto di ricerca e sviluppo che consentirà di arricchire ulteriormente l’esperienza d’uso dei dispositivi Samsung di nuova generazione.

Montebelluna (TV), 20 luglio 2010 – Samsung Electronics Italia, filiale della società leader a livello globale dei media digitali e telecomunicazioni, e H-care, l’azienda del Gruppo Pat specializzata nel settore delle piattaforme mobili innovative, annunciano di aver raggiunto un accordo per lo sviluppo di applicazioni ad alto valore aggiunto. In particolare saranno offerte nuove possibilità di interazione in mobilità agli utenti dei nuovi dispositivi telefonici Samsung basati su sistemi operativi Google Android™ e Samsung Bada.

L’Italia, che guida la classifica dei paesi europei per penetrazione di smartphone (28%: fonte Nielsen, 2010), è il mercato ideale in cui testare la risposta degli utenti a questa innovativa applicazione. In base ai risultati ottenuti sarà eventualmente possibile rendere disponibile la soluzione anche in altri Paesi. L’accordo prevede, inoltre, che Samsung potrà integrare le applicazioni sviluppate da H-care su alcuni smartphone di ultima generazione che saranno distribuiti in autunno.

“Samsung da anni è impegnata in un processo di democratizzazione della tecnologia, ed in particolare nella telefonia mobile, con l’obiettivo di renderla accessibile ad un pubblico sempre più vasto” ha affermato Antonio Bosio, Products & Solutions Director della divisione telefonia di Samsung Electronics Italia. “Grazie alla partnership con H-care e il Gruppo Pat saremo in grado di fornire ai consumatori nuove applicazioni che offriranno un’esperienza d’uso sempre più semplice e coinvolgente e quindi un rapporto sempre più immediato con la tecnologia”.

“Siamo lieti di poter lavorare a fianco di Samsung su un progetto che mette a frutto la vocazione altamente innovativa di H-care, ormai un punto di riferimento internazionale nel campo delle applicazioni mobili al servizio degli utenti finali. L’applicazione sviluppata per Samsung nasce infatti nel contesto della Divisione Mobile di H-care, che già da tempo opera al fianco di primarie aziende operative a livello globale per sviluppare soluzioni mobili al servizio dei loro clienti – ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di H-care, Gruppo Pat. L’applicazione che stiamo mettendo a punto per Samsung potrà realmente rivoluzionare il rapporto fra utente e smartphone e dal nostro punto di vista costituisce solo il primo esempio di soluzioni di questo tipo che potremo fornire al settore degli operatori di telecomunicazioni.”

Pat rilascia la versione 3.0 della soluzione NetworkDiscovery

La nuova versione rende migliore e più efficace la gestione della rete aziendale

grazie anche all’integrazione nativa con HelpdeskAdvanced (HDA®)

Montebelluna (TV), 22 giugno 2010 – Pat, azienda italiana specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni software per le imprese, presenta al mercato di riferimento la nuova versione 3.0 di NetworkDiscovery, la soluzione evoluta che effettua in maniera efficace l’inventario e l’analisi delle risorse hardware, software e licensing di un’azienda.

NetworkDiscovery permette un controllo accurato e dettagliato di tutto l’hardware e il software installato in azienda confrontando anche in maniera continuativa le licenze regolarmente acquistate: in questo modo è possibile ridurre in maniera significativa i costi di inventario e controllo dei computer e dei dispositivi aziendali, nonché prevenire il rischio di eventuali sanzioni amministrative.

Nella nuova release 3.0, NetworkDiscovery è integrata nativamente con la suite applicativa HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione di punta di Pat pensata per ottimizzare la gestione di help desk, supporto ai clienti e customer care. Grazie a tale integrazione nativa, sarà possibile arricchire e aggiornare in maniera regolare i dati relativi ai processi di gestione degli asset presenti nel repository HDA®, mettendo in evidenza i dati che hanno subito variazioni.

Grazie a un wizard e ad un’interfaccia grafica, semplice e adatta anche ai non esperti, NetworkDiscovery, che non necessita alcuna installazione di client sui singoli PC aziendali, è in grado di esplorare i computer con i più diffusi sistemi operativi, quali Windows, MAC e Linux.
NetworkDiscovery è così in grado di verificare per ogni singola macchina le caratteristiche hardware e software, programmando e organizzando in maniera automatica il polling delle informazioni tramite la funzione Scheduler. I monitoraggi possono avvenire secondo diverse modalità di ricerca (ad es. attraverso il nome del dominio o un intervallo di indirizzo IP, oppure con una ricerca focalizzata su hostname/IP) e incorporano anche innovative funzionalità di esportazione e reportistica supportando i più diffusi formati quali Excel, Pdf, Html, testo, XLM e Jpeg.

La nuova versione di NetworkDiscovery vanta anche una nuova applicazione, NDAgent (Network Discovery Remote Agent), pensata per risolvere le problematiche di scansione dei computer che sono quasi sempre disconnessi dalla rete aziendale e che possono connettersi in momenti non definiti, come ad esempio i computer portatili degli agenti commerciali, spesso fuori ufficio per appuntamenti.
L’applicazione è composta di due servizi: un servizio Web e un servizio Client. Nello specifico, il servizio Web, che si installa sullo stesso server su cui risiede anche NetworkDiscovery, prevede il punto di accesso dei Client quando gli stessi sono pronti per inviare le informazioni al server; il servizio Client, invece, garantisce un monitoraggio e una scansione in background dei computer analizzati e permette l’invio dei report nel momento in cui la connessione con il server si rende disponibile. I due componenti di NDAgent interagiscono e comunicano tra loro permettendo così sia di scaricare la versione più aggiornata dell’agente di scansione sia di inviare i report quando necessario.

Inventory Summary












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Sulla passerella digitale francese sfila Julie: H-care atterra in Francia per il Neolane Evolution 2010

Julie, l’avatar generato da H-care per l’istituto di previdenza assicurativa Mornay Services, sarà protagonista dell’evento parigino sulle nuove prospettive del marketing relazionale

Montebelluna (TV), 15 giugno 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, sarà sponsor di Neolane Evolution 2010, evento organizzato da Neolane, azienda leader a livello mondiale nella creazione di software dedicato al marketing. L’evento, di ampio respiro europeo, è dedicato ai professionisti del marketing relazionale e si terrà a Parigi il 17 e il 18 giugno prossimi. H-care sarà presente nell’area espositiva per mostrare le ultime novità relative alle applicazioni della piattaforma Human Digital Assistant e per discutere di multicanalità e di authoring tool per la creazione di contenuti web. Novità declinate in un’ottica di push proattivo e profilato di marketing e promozione one-to-one.

Neolane Evolution 2010 sarà anche il palcoscenico ideale su cui fare esibire Julie, la nuova assistente digitale di Mornay Services – filiale dell’Istituto di Previdenza di Mornay Group. Julie è il volto “umano” del sito web dedicato a VitaeSanté, prodotto di punta di Mornay Services, che accoglie i visitatori, promuove le diverse possibilità di sottoscrizione e guida gli utenti nella compilazione della domanda di adesione fino al download del contratto personalizzato e del relativo materiale informativo. Julie, da quando è in servizio, ha consentito in breve tempo a Mornay Services di rendere più efficace la raccolta di lead: in particolare l’assistente digitale ha permesso di incrementare di 10 punti percentuali la conversione dei lead in prospect qualificati.

Durante i due giorni dell’evento, H-care e le altre aziende internazionali presenti alla conferenza discuteranno delle ultime novità in materia di marketing relazionale e analizzeranno i nuovi trend di mercato relativi alla sempre più veloce ascesa di nuovi canali emergenti dedicati al contatto con il cliente, proponendo nuovi modelli di business che comprendano l’utilizzo innovativo di avatar e social network.

Attraverso la partecipazione ad eventi internazionali importanti come Neolane Evolution 2010 e SpeechTEK, H-care intende così continuare a rafforzare il suo posizionamento oltre confine e porsi sempre più quale riferimento globale per l’innovazione tecnologica in area CRM.

And the winner is...H-care per "Avatar Challenge"

H-care si è imposta nella competizione “Avatar Challenge”, ottenendo l’approvazione della giuria allargata composta dai partecipanti alla prima edizione europea di SpeechTEK, tenutasi a Londra nei giorni scorsi

Montebelluna (TV), 31 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, si è imposta vincitrice nella competizione “Avatar Challenge” all’interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe, la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali tenutasi a Londra gli scorsi 26 e 27 maggio.

“Avatar Challenge” è la sfida organizzata da SpeechTEK Europe per selezionare i migliori avatar di nuova generazione destinati ad applicazioni business, impiegati dalle organizzazioni con lo scopo di migliorare i rapporti con clienti e utenti. Nell’ambito della competizione, H-Care si è aggiudicata in particolare il riconoscimento “People’s Choice”, assegnato attraverso il voto dei numerosi professionisti del settore che hanno preso parte alla conferenza.

L’avatar proposto da H-care ha conquistato la giuria allargata dei partecipanti alla conferenza grazie alla qualità della voce e dell’immagine video, alla sua espressività e alla sua usabilità: tutte caratteristiche che consentono all’avatar firmato H-care di soddisfare qualsiasi utente, sul web come su altri canali multimediali quali smartphone e chioschi.

“Il riconoscimento conquistato a SpeechTEK Europe ci riempie d’orgoglio e rappresenta per noi un ulteriore stimolo a fare sempre meglio - ha commentato Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-Care in occasione della consegna del Premio. - “Il fatto che questo premio ci sia stato assegnato grazie alla preferenza espressa da un pubblico internazionale di professionisti ci dà inoltre conferma della capacità della nostra piattaforma di rispondere alle esigenze di organizzazioni che operano in paesi e mercati diversi”.

Il premio conquistato a SpeechTEK Europe va a impreziosire la già ricca collezione di riconoscimenti conquistati da H-care negli anni. L’azienda è stata premiata infatti nel 2008 da Red Herring come una delle prime 100 aziende tecnologiche emergenti in Europa e nel 2009 come una delle 200 emergenti nel mondo. Sempre nel 2009, l’avanguardia tecnologica delle proprie piattaforme ha consentito a H-care di ottenere l’importante nomina di “Star Performer” agli SpeechTEK Industry Awards di New York.

H-care sotto i riflettori a SpeechTEK Europe

Dopo il successo riscosso nel 2009 a New York, H-care è protagonista della prima edizione europea di SpeechTEK con le proprie soluzioni dedicate al customer care self-service. A dare testimonianza delle potenzialità, ma soprattutto delle novità della piattaforma Human Digital Assistant, sarà il Direttore Vendite di H-care, Carlo Benvenuti, che condividerà con gli esperti internazionali la propria esperienza.

Montebelluna (TV), 20 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, prende parte il 26 e 27 maggio prossimi a Londra alla prima edizione di SpeechTEK Europe: per venire incontro al pubblico europeo, infatti, da quest’anno sbarca anche nel Vecchio Continente la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali, SpeechTEK, che si tiene tradizionalmente negli Stati Uniti.

H-care, già protagonista in passato dell’edizione americana di SpeechTEK, conferma la propria adesione all’evento anche in chiave europea, ponendo sotto i riflettori l’intelligenza che contraddistingue la piattaforma di Digital Assistant, la vera rivoluzione del customer care self-service.

Proprio per l’innovatività delle proprie piattaforme e per aver contribuito grazie ad esse alla crescita del settore industriale, H-care è stata nominata Star Performer agli SpeechTEK Industry Awards 2009 di New York. Quest’anno, nella nuova cornice londinese, H-care intende confermare la leadership tecnologica delle proprie soluzioni presentando, nei due giorni di conferenze, le numerose novità di prodotto attraverso uno staff dedicato all’interno di uno stand espositivo.

Sarà Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-care, il 27 maggio alle 15.30 a parlare di “Authoring the Behaviour of a Digital Assistant in Multimodal Environment”, ovvero di come gestire e programmare il comportamento dell’assistente digitale, in ottica multicanale. Nello specifico, durante l’intervento, si parlerà in maniera dettagliata di Authoring Tool, un componente fondamentale che sta alla base della piattaforma e che permette di creare interazioni dinamiche ed altamente personalizzabili, come costruire contenuti dinamici, regole ed azioni in sintonia con tutte le applicazioni di business esistenti in azienda e assistere gli utenti in tempo reale attraverso qualsiasi canale di comunicazione (Web, IVR, chioschi, Mobile, IPTV).

Ma H-care sarà protagonista, durante i due giorni dedicati allo SpeechTEK, anche dell’ “Avatar Challenge”, una sfida tra avatar di nuova concezione realizzati da aziende internazionali e progettati per una vasta gamma di applicazioni aziendali. Gli avatar in gara saranno valutati da una giuria di esperti in base a parametri quali qualità ed usabilità e da una giuria “popolare” composta dai partecipanti alla Conferenza. Gli avatar vincitori per entrambe le categorie saranno resi noti nel corso dello SpeechTEK Europa.

Forum PA 2010: PiA, l'assistente digitale firmata H-care, aiuterà i cittadini a chiamare "Linea Amica" e "Easy Italia" da un totem interattivo

Nello stand di FormezPA, PiA, l’Assistente Digitale sviluppata da H-care per Linea Amica, sarà a disposizione dei visitatori all’interno di un innovativo totem che consentirà ai cittadini di comunicare in modo ancora più semplice e veloce con la Pubblica Amministrazione

Montebelluna (TV), 14 maggio 2010 – Un accesso alla Pubblica Amministrazione sempre più facile e veloce: questa la missione di PiA, l’assistente digitale human-like creata da H-care per Linea Amica che sarà protagonista del FORUM PA 2010, la kermesse annuale dedicata all’innovazione nella Pubblica Amministrazione che si tiene dal 17 al 20 maggio presso la Nuova Fiera di Roma.

All’interno di un nuovo totem interattivo, PiA sarà infatti a disposizione dei visitatori del FORUM presso lo stand di FormezPA (Pad. 8, Stand 6A), che gestisce dal gennaio 2009 Linea Amica, l’iniziativa fortemente voluta dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta.

Linea Amica (www.lineaamica.gov.it), numero verde 803001, è il servizio che fornisce ai cittadini informazioni e assistenza nei rapporti con la P.A. in modalità multicanale, attraverso il sito web, il call center e ora, appunto, i nuovi chioschi interattivi. Fin dal lancio dell’iniziativa, l’assistente di H-care è stato il “volto digitale” del progetto, accogliendo tutti i cittadini sul sito web e guidandoli nell’attivazione di un contatto semplice e veloce con le istituzioni pubbliche, con il tramite dei circa 180 esperti e consulenti messi a disposizione dal servizio.

Alla manifestazione romana, il palcoscenico di PiA sarà una nuova postazione multimediale, le cui caratteristiche sono state messe a punto grazie ai risultati di un progetto sperimentale già avviato dalla Provincia di Milano.

Dal nuovo totem, l’assistente digitale di H-care offrirà una panoramica di Linea Amica a tutti i visitatori, aiutandoli a scoprire i numeri, le nuove iniziative e le potenzialità di un servizio che sta concretamente contribuendo a migliorare il rapporto fra la PA e i cittadini italiani, con oltre 150.000 pratiche attivate dal lancio dell’iniziativa, positivamente risolte nel 98% dei casi. PiA consentirà inoltre ai visitatori di videochiamare il contact center di Linea Amica direttamente dal totem, e di sperimentare così la multicanalità del servizio.

Dal totem interattivo sarà inoltre possibile chiamare Easy Italia, la nuova “linea amica” per i turisti che FormezPA realizza dal 15 maggio su iniziativa del Ministro del Turismo Michela Brambilla. Easy Italia è un servizio in 7 lingue (inglese, italiano, francese, spagnolo, russo, cinese e tedesco) e si propone di offrire informazioni ed assistenza ai turisti stranieri ed italiani.

In futuro, la nuova postazione multimediale potrà essere sperimentato negli uffici pubblici delle numerose amministrazioni (circa 1000) che hanno già aderito al progetto gestito da FormezPA, a cominciare proprio dalla Provincia di Milano con cui sono già in corso proficui contatti.

Grazie alle sembianze umane di PiA e ai dialoghi personalizzati che l’assistente riesce a gestire con gli utenti in un ambiente 3D, il contatto con le istituzioni diventa un’esperienza piacevole e immediata anche per il cittadino poco incline all’uso delle nuove tecnologie. Ciò è possibile grazie alla tecnologia sviluppata da H-care, oggi parte del Gruppo Pat, che consente all’assistente di comprendere in modo immediato le esigenze dell’utente che si trova di fronte ed a relazionarsi con lui in maniera appropriata e naturale.

Pat completa l'acquisizione di H-care e dà nuovo slancio alla crescita internazionale del gruppo

Già in possesso da giugno 2009 del pacchetto di maggioranza di H-care, Pat diventa ora unico proprietario degli asset dell’azienda per rafforzare ulteriormente la sinergia fra le soluzioni delle due società. Previsto un piano di sviluppo anche all’estero.

Montebelluna (TV), 16 marzo 2010 – PAT, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l’helpdesk, ha finalizzato l’acquisizione di H-care Srl, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalità multicanale e self-service, di cui Pat aveva già acquisito il pacchetto azionario di maggioranza nel giugno 2009.

A seguito del completamento del processo di acquisizione, Patrizio Bof, già Presidente e Amministratore Delegato di Pat, ricopre da oggi anche le cariche di Presidente e Amministratore Delegato di H-care, al fine di rafforzare l’integrazione fra le due società.

In questo modo, Pat e H-care potranno aumentare ulteriormente la sinergia già esistente fra le soluzioni delle due società: da una parte le suite applicative di Pat, HelpdeskAdvanced® ed InfiniteCRM®, riconosciute dalle imprese italiane ed internazionali come soluzioni di riferimento per l’implementazione di progetti avanzati di CRM e Customer Service, e dall’altra le soluzioni di customer care multicanale e self-service di H-care, da sempre all’avanguardia nella ricerca di nuove modalità di gestione della relazione con il cliente. È stata infatti H-care a lanciare sul mercato internazionale la piattaforma Human Digital Assistant™, che genera operatori virtuali dalle sembianze umane in grado di interagire con gli utenti via web, telefoni cellulari, IPTV e chioschi interattivi, così come la piattaforma Intelligent IVR (Interactive Voice Response), che rivoluziona il self-service telefonico consentendo la creazione di applicazioni vocali dinamiche in tempo praticamente reale.

“Il completamento dell’acquisizione di H-care da parte di Pat è il risultato di un percorso iniziato nel 2009 - dichiara Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat e H-care - e l’integrazione operativa ci permette nuovo slancio anche nel percorso di crescita all’estero delle due società: H-care è da sempre una realtà italiana che ha trovato nel contesto internazionale la propria arena competitiva, mentre Pat già da qualche anno ha esplorato con risultati incoraggianti il mercato europeo.”

Per agevolare l’esplorazione di nuove opportunità all’estero, Pat e H-care consolideranno dunque la propria presenza commerciale in Francia: la sede di Parigi costituirà la testa di ponte da cui espandersi successivamente verso il mercato anglosassone e quello tedesco.

Pat e H-care, inoltre, punteranno con sempre maggior vigore sui mercati di Turchia e Russia grazie a partner commerciali radicati sul territorio, selezionati in base alla loro comprovata competenza e capacità di interpretare al meglio le esigenze delle imprese locali.

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Nasce il modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced di Pat: più voce al cliente per migliorare il servizio di helpdesk e customer care

Il prodotto di punta dell’azienda leader del CRM in Italia si dota di un nuovo modulo che consente al cliente di dare un giudizio alla qualità del servizio erogato

Montebelluna (TV), 28 gennaio 2010 – Pat, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni per il CRM e l’helpdesk, presenta il nuovo modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione professionale pensata per le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care.
Tale modulo opzionale è pensato per consentire alle organizzazioni pubbliche e private di ricevere da parte dei propri utenti valutazioni in tempo reale sulla qualità dei servizi di helpdesk e customer care erogati.

Grazie al nuovo modulo, il processo di valutazione, attivabile attraverso una semplice configurazione, ha inizio in maniera automatica alla chiusura del ticket, cioè alla chiusura della pratica di assistenza. Al cliente viene inviata immediatamente un’e-mail con un link: esso rimanda ad un’interfaccia di valutazione relativa al ticket appena chiuso, disponibile su un mini portale di supporto abbinato alla soluzione HDA®.

Il modulo Valutazioni è attivabile

anche solo attraverso l’interfaccia del portale iWeb di HDA®. All’interno del customer care/service portal com

pare, infatti, un’apposita icona (che ha come rappresentazione grafica un’emoticon), indicante la sezione cui l’utente, fruitore del servizio, può accedere per valutare il servizio stesso. Alla chiusura di una particolare richiesta, quindi, il cliente potrà compilare la sezione di valutazione.

Una grafica intuitiva, basata sul concetto di emoticon, consente all’utente di esprimere diversi livelli di soddisfazione (verde - altamente soddisfatto, giallo - mediamente soddisfatto, rosso - insoddisfatto) in merito ad una serie di parametri definiti e configurati in precedenza e che diventeranno gli indicatori della valutazione (risposte ricevute, azioni intraprese dall’operatore, tempi di attesa, ecc…). Tali parametri consentiranno di delineare quindi le motivazioni del giudizio del cliente.

Il nuovo modulo di HelpdeskAdvanced permette quindi alle organizzazioni, in maniera semplice, di ricevere valutazioni di dettaglio sul proprio servizio attraverso l’insindacabile giudizio dei propri utenti.

Tutti i dati ottenuti dalle valutazioni ricevute possono essere raccolti e rielaborati attraverso specifici strumenti di analisi messi a disposizione direttamente da HelpdeskAdvanced o dalla soluzione di Business Intelligence di Pat, BIPlus™. In questo modo è possibile ottenere utili indicazioni sul livello di qualità del servizio erogato, anche in relazione alle attività di uno specifico operatore, e individuare così le eventuali aree di miglioramento.

“Oggi ogni impresa è chiamata a garantire costanti ed elevati livelli di servizio nella relazione con l’utenza, nel rispetto delle regole di qualità. Negli ultimi mesi anche nel settore pubblico sono state intraprese iniziative di rilievo volte a creare una maggiore sensibilità su questi temi da parte degli enti a qualsiasi livello - afferma Patrizio Bof, Presidente e AD di PAT. Il nuovo modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced di Pat risponde esattamente a queste esigenze e dà a tutte le organizzazioni la possibilità di mostrarsi più vicine alla propria clientela e più disponibili a prestare loro ascolto, recependo i loro suggerimenti in un’ottica di costante miglioramento del proprio servizio”.

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