I clienti Fiat, Lancia e Alfa Romeo che utilizzano dispositivi Apple possono ricevere un servizio utile, interattivo e altamente personalizzato grazie all’applicazione mobile sviluppata da Pat Montebelluna (TV), 28 giugno 2011 - Dall’esperienza di Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dell’interazione cliente, nasce Ciao Fiat Mobile, l’applicazione sviluppata in esclusiva per Fiat Group Automobiles per fornire informazioni costantemente aggiornate e un’assistenza digitale personalizzata ai propri clienti. L’applicazione è disponibile gratuitamente su App Store per dispositivi iPhone, iPod Touch e iPad. Studiata inizialmente per gli automobilisti Fiat, il successo di Ciao Fiat Mobile ha portato ad estendere l’applicazione anche ai marchi Lancia, con Lancia Everywhere Mobile, e Alfa Romeo, con Alfa Romeo Info Mobile.
L’applicazione fa leva sull’esperienza progettuale di Pat nel campo delle piattaforme mobili e delle soluzioni per la gestione dell’interazione azienda-cliente e consente a Fiat Group Automobiles di migliorare la relazione con gli automobilisti grazie ad una personalizzazione dei contenuti e del servizio e alla creazione di un’esperienza self-service coinvolgente, che riproduce quella vissuta nel contatto con il tradizionale operatore dell’assistenza clienti.
In particolare, grazie alla tecnologia ereditata dall’integrazione con la piattaforma Human Digital Assistant di Pat e Authoring Tool, usato per la gestione dei contenuti e dei processi multicanale, e al motore Brain.Mobile, che eroga i contenuti stessi, la tipologia delle informazioni e dei suggerimenti proposti dall’applicazione all’utente viene personalizzata in funzione dello storico dei suoi comportamenti (come data di ultimo accesso al servizio, frequenza di utilizzo o grado di utilizzazione), dei suoi dati di profilo (come modello di auto, scadenze o previsione tagliando) e dei dati di geolocalizzazione derivati dal suo smartphone. Ciò è reso possibile anche dalla piena interoperabilità dell’applicazione con funzioni e servizi dei dispositivi Apple, quali ad esempio Maps, Calendar e Positioning. In questo modo Fiat Group Automobiles può inviare a ciascun cliente comunicazioni e campagne informative puntuali e su misura.
Grazie alla piattaforma Brain.Mobile di Pat, l’utente può vivere dunque un‘esperienza unica, totalmente personalizzata e disporre di un flusso crescente di informazioni e servizi di estrema utilità, ovunque egli si trovi: Ciao Fiat Mobile è infatti disponibile in 6 lingue ed è diffuso in 25 paesi nel mondo. Trova la tua auto, ad esempio, memorizza la posizione dell’auto parcheggiata e offre indicazioni per raggiungerla facilmente. Così come la funzione Trova una concessionaria permette di trovare il rivenditore più vicino all’utente. E ancora, Scadenze ricorda all’utente tutti gli appuntamenti relativi alla propria automobile, mentre Infotraffico fornisce in tempo reale informazioni sullo stato del traffico di tangenziali e autostrade italiane. Tra le altre principali funzionalità incluse nell’applicazione anche Soccorso Stradale, per chiedere assistenza in caso di guasto o incidente, Il tuo Profilo, che permette di inserire dati personali e relativi all’automobile, e Prova su strada, per prenotare un test drive.
“La collaborazione con Fiat Group Automobiles conferma il valore delle nostre competenze consulenziali e progettuali che, combinate all’eccellenza tecnologica delle nostre applicazioni mobili per l’interazione con i clienti, permettono alle imprese di migliorare la brand experience e il livello del servizio offerto all’utente finale”, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. “Il successo delle tre applicazioni, già scaricate da oltre 45 mila clienti del Gruppo Fiat, testimonia la nostra capacità di studiare soluzioni su misura per ciascun’azienda e che dunque vengono concretamente apprezzate dai suoi clienti”.
Per maggiori approfondimenti e per scaricare l’applicazione è possibile visitare i seguenti siti:
CiaoFiatMobile Lancia Everywhere Mobile Alfa Romeo Info Mobile Scarica il comunicato stampa in formato .pdf
li utenti dei dispositivi Samsung Wave potranno dunque contare su indicazioni ancora più ricche e complete ogni qual volta MyDA risponderà alle loro richieste o, tenendo conto dello storico dei loro comportamenti e del momento della giornata, darà suggerimenti proattivi anticipandone le esigenze. Tutto ciò è possibile grazie all’Intelligenza Artificiale dell’avatar, che memorizza le abitudini di ogni utente tracciandone un profilo che viene costantemente aggiornato nel tempo. 
tizie più importanti della giornata, segnala gli impegni presenti in agenda e ricorda le scadenze, per semplificare e mettere ordine nelle attività di tutti i giorni. 
