And the winner is...H-care per "Avatar Challenge"

H-care si è imposta nella competizione “Avatar Challenge”, ottenendo l’approvazione della giuria allargata composta dai partecipanti alla prima edizione europea di SpeechTEK, tenutasi a Londra nei giorni scorsi

Montebelluna (TV), 31 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, si è imposta vincitrice nella competizione “Avatar Challenge” all’interno della prestigiosa cornice dello SpeechTEK Europe, la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali tenutasi a Londra gli scorsi 26 e 27 maggio.

“Avatar Challenge” è la sfida organizzata da SpeechTEK Europe per selezionare i migliori avatar di nuova generazione destinati ad applicazioni business, impiegati dalle organizzazioni con lo scopo di migliorare i rapporti con clienti e utenti. Nell’ambito della competizione, H-Care si è aggiudicata in particolare il riconoscimento “People’s Choice”, assegnato attraverso il voto dei numerosi professionisti del settore che hanno preso parte alla conferenza.

L’avatar proposto da H-care ha conquistato la giuria allargata dei partecipanti alla conferenza grazie alla qualità della voce e dell’immagine video, alla sua espressività e alla sua usabilità: tutte caratteristiche che consentono all’avatar firmato H-care di soddisfare qualsiasi utente, sul web come su altri canali multimediali quali smartphone e chioschi.

“Il riconoscimento conquistato a SpeechTEK Europe ci riempie d’orgoglio e rappresenta per noi un ulteriore stimolo a fare sempre meglio - ha commentato Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-Care in occasione della consegna del Premio. - “Il fatto che questo premio ci sia stato assegnato grazie alla preferenza espressa da un pubblico internazionale di professionisti ci dà inoltre conferma della capacità della nostra piattaforma di rispondere alle esigenze di organizzazioni che operano in paesi e mercati diversi”.

Il premio conquistato a SpeechTEK Europe va a impreziosire la già ricca collezione di riconoscimenti conquistati da H-care negli anni. L’azienda è stata premiata infatti nel 2008 da Red Herring come una delle prime 100 aziende tecnologiche emergenti in Europa e nel 2009 come una delle 200 emergenti nel mondo. Sempre nel 2009, l’avanguardia tecnologica delle proprie piattaforme ha consentito a H-care di ottenere l’importante nomina di “Star Performer” agli SpeechTEK Industry Awards di New York.

H-care sotto i riflettori a SpeechTEK Europe

Dopo il successo riscosso nel 2009 a New York, H-care è protagonista della prima edizione europea di SpeechTEK con le proprie soluzioni dedicate al customer care self-service. A dare testimonianza delle potenzialità, ma soprattutto delle novità della piattaforma Human Digital Assistant, sarà il Direttore Vendite di H-care, Carlo Benvenuti, che condividerà con gli esperti internazionali la propria esperienza.

Montebelluna (TV), 20 maggio 2010 – H-care, l’azienda del Gruppo Pat leader nello sviluppo di soluzioni innovative per servizi di customer care self-service e multicanale, prende parte il 26 e 27 maggio prossimi a Londra alla prima edizione di SpeechTEK Europe: per venire incontro al pubblico europeo, infatti, da quest’anno sbarca anche nel Vecchio Continente la più importante manifestazione dedicata alle tecnologie vocali, SpeechTEK, che si tiene tradizionalmente negli Stati Uniti.

H-care, già protagonista in passato dell’edizione americana di SpeechTEK, conferma la propria adesione all’evento anche in chiave europea, ponendo sotto i riflettori l’intelligenza che contraddistingue la piattaforma di Digital Assistant, la vera rivoluzione del customer care self-service.

Proprio per l’innovatività delle proprie piattaforme e per aver contribuito grazie ad esse alla crescita del settore industriale, H-care è stata nominata Star Performer agli SpeechTEK Industry Awards 2009 di New York. Quest’anno, nella nuova cornice londinese, H-care intende confermare la leadership tecnologica delle proprie soluzioni presentando, nei due giorni di conferenze, le numerose novità di prodotto attraverso uno staff dedicato all’interno di uno stand espositivo.

Sarà Carlo Benvenuti, Direttore Vendite di H-care, il 27 maggio alle 15.30 a parlare di “Authoring the Behaviour of a Digital Assistant in Multimodal Environment”, ovvero di come gestire e programmare il comportamento dell’assistente digitale, in ottica multicanale. Nello specifico, durante l’intervento, si parlerà in maniera dettagliata di Authoring Tool, un componente fondamentale che sta alla base della piattaforma e che permette di creare interazioni dinamiche ed altamente personalizzabili, come costruire contenuti dinamici, regole ed azioni in sintonia con tutte le applicazioni di business esistenti in azienda e assistere gli utenti in tempo reale attraverso qualsiasi canale di comunicazione (Web, IVR, chioschi, Mobile, IPTV).

Ma H-care sarà protagonista, durante i due giorni dedicati allo SpeechTEK, anche dell’ “Avatar Challenge”, una sfida tra avatar di nuova concezione realizzati da aziende internazionali e progettati per una vasta gamma di applicazioni aziendali. Gli avatar in gara saranno valutati da una giuria di esperti in base a parametri quali qualità ed usabilità e da una giuria “popolare” composta dai partecipanti alla Conferenza. Gli avatar vincitori per entrambe le categorie saranno resi noti nel corso dello SpeechTEK Europa.

Forum PA 2010: PiA, l'assistente digitale firmata H-care, aiuterà i cittadini a chiamare "Linea Amica" e "Easy Italia" da un totem interattivo

Nello stand di FormezPA, PiA, l’Assistente Digitale sviluppata da H-care per Linea Amica, sarà a disposizione dei visitatori all’interno di un innovativo totem che consentirà ai cittadini di comunicare in modo ancora più semplice e veloce con la Pubblica Amministrazione

Montebelluna (TV), 14 maggio 2010 – Un accesso alla Pubblica Amministrazione sempre più facile e veloce: questa la missione di PiA, l’assistente digitale human-like creata da H-care per Linea Amica che sarà protagonista del FORUM PA 2010, la kermesse annuale dedicata all’innovazione nella Pubblica Amministrazione che si tiene dal 17 al 20 maggio presso la Nuova Fiera di Roma.

All’interno di un nuovo totem interattivo, PiA sarà infatti a disposizione dei visitatori del FORUM presso lo stand di FormezPA (Pad. 8, Stand 6A), che gestisce dal gennaio 2009 Linea Amica, l’iniziativa fortemente voluta dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta.

Linea Amica (www.lineaamica.gov.it), numero verde 803001, è il servizio che fornisce ai cittadini informazioni e assistenza nei rapporti con la P.A. in modalità multicanale, attraverso il sito web, il call center e ora, appunto, i nuovi chioschi interattivi. Fin dal lancio dell’iniziativa, l’assistente di H-care è stato il “volto digitale” del progetto, accogliendo tutti i cittadini sul sito web e guidandoli nell’attivazione di un contatto semplice e veloce con le istituzioni pubbliche, con il tramite dei circa 180 esperti e consulenti messi a disposizione dal servizio.

Alla manifestazione romana, il palcoscenico di PiA sarà una nuova postazione multimediale, le cui caratteristiche sono state messe a punto grazie ai risultati di un progetto sperimentale già avviato dalla Provincia di Milano.

Dal nuovo totem, l’assistente digitale di H-care offrirà una panoramica di Linea Amica a tutti i visitatori, aiutandoli a scoprire i numeri, le nuove iniziative e le potenzialità di un servizio che sta concretamente contribuendo a migliorare il rapporto fra la PA e i cittadini italiani, con oltre 150.000 pratiche attivate dal lancio dell’iniziativa, positivamente risolte nel 98% dei casi. PiA consentirà inoltre ai visitatori di videochiamare il contact center di Linea Amica direttamente dal totem, e di sperimentare così la multicanalità del servizio.

Dal totem interattivo sarà inoltre possibile chiamare Easy Italia, la nuova “linea amica” per i turisti che FormezPA realizza dal 15 maggio su iniziativa del Ministro del Turismo Michela Brambilla. Easy Italia è un servizio in 7 lingue (inglese, italiano, francese, spagnolo, russo, cinese e tedesco) e si propone di offrire informazioni ed assistenza ai turisti stranieri ed italiani.

In futuro, la nuova postazione multimediale potrà essere sperimentato negli uffici pubblici delle numerose amministrazioni (circa 1000) che hanno già aderito al progetto gestito da FormezPA, a cominciare proprio dalla Provincia di Milano con cui sono già in corso proficui contatti.

Grazie alle sembianze umane di PiA e ai dialoghi personalizzati che l’assistente riesce a gestire con gli utenti in un ambiente 3D, il contatto con le istituzioni diventa un’esperienza piacevole e immediata anche per il cittadino poco incline all’uso delle nuove tecnologie. Ciò è possibile grazie alla tecnologia sviluppata da H-care, oggi parte del Gruppo Pat, che consente all’assistente di comprendere in modo immediato le esigenze dell’utente che si trova di fronte ed a relazionarsi con lui in maniera appropriata e naturale.